ANALISIS DE DISEÑO ORGANIZACIONAL








LUCOSA S.R.LTDA


PROFESOR:
  VELARDE DAVILA, LEONARDO
ALUMNOS:
CHIA VALLEJO, DIANA U201220538
CHAUCA VASQUEZ, MARIBEL U201220544
SANTANA DE ALMEIDA, PABLO U201220778
MANSEN ARRIETA, SILVIA U201220756








INTRODUCCION


Elcontenido del informe escrito (cuerpo del informe), debe ser el siguiente:

1. Información de la empresa: razón social, actividad, productos o servicios, cantidad de trabajadores, ubicación, organigrama actual (descrito o caracterizado de acuerdo con la teoría de organización y diseño) y otros relacionados con los temas desarrollados en las sesiones del curso.

2. Verificación de cumplimientoen estructura y procesos de misión y objetivos.
3. Análisis de entorno, acorde con el punto 3 de la página 3 del presente documento.
4. Análisis interno, acorde con el punto 2 de la página 2 del presente documento.
5. Determinación de estrategias, de acuerdo con el punto 4 de la página 3 del presente documento.
6. Diagnóstico o determinación de causas de problemas con relación al diseñoorganizacional actual, utilizando o combinando los criterios o conceptos aprendidos.
7. Planteamiento de mejora en la estructura (organigrama) sustentando el beneficio del cambio y conjugando los conceptos y criterios aprendidos.
8. Para Procesos, cumplir con los puntos del 1 al 5 presentados en la página 3 del presente documento






I. LA EMPRESA en la actualidad

1. DESCRIPCION DE LAEMPRESA
Razón Social
LUBRICANTES Y COMBUSTIBLES S.R.L. - LUCOSA S.R.L.
Nombre comercial
LUCOSA S.R.LTDA
RUC
20161750302
Actividad
Venta de combustibles al por mayor
Fecha de Inicio de actividades
14 de julio de 1993
Nro. de personas que laboran
50 personas aproximadamente
Ubicación
Av. Del Pinar Nro. 180 INT. 1002 Urbanización Chacarilla del Estanque Santiago de Surco - LimaTeléfonos: 5742727 - 5742750

Misión:
"Brindar a nuestros clientes soluciones integrales de abastecimiento de combustibles, mediante un servicio de calidad, eficiencia, responsabilidad y seguridad”

Visión:
"Posicionarnos como la empresa de mayor prestigio en el mercado local en la distribución de combustible, diferenciándonos de nuestros competidores por ofrecer un servicio integral de maneraconfiable”




Objetivos Estratégicos:
1. Incrementar las operaciones de manera que se logre un 10% más de participación en el mercado local para lograr ser considerados entre los mayores distribuidores del sector.

2. Lograr diferenciación brindando productos de calidad comprobada y un servicio eficiente con puntualidad en la atención de los requerimientos del cliente.

3. Implementar unexcelente servicio de post-venta que permita fidelizar a los clientes.


2. ESTRUCTURA ORGANICA ACTUAL

Organigrama Actual


II. evaluacion de la organización y estructura

1. EVALUACION DE LA ORGANIZACIÓN


ELEMENTO
EVALUACION
Misión
Se recibieron un 20% de reclamos del total de los servicios en el año 2012 debido a la falta de stock de ciertos insumos requeridos por losclientes. Asimismo también por las demoras en la entrega de los pedidos en los respectivos establecimientos.
Visión
No alcanza la visión, debido a que se encuentra tres posiciones por debajo de sus competidores locales por el nivel de ventas.
Objetivos Estratégicos
Objetivo 01: Se mantuvo el mismo nivel de operaciones debido a la falta de unidades de transporte para atender los pedidos.Objetivo 02: Se logra entregar productos de calidad debido a su alianza estratégica con Repsol, sin embargo no se ha podido atender eficientemente los pedidos debido a las demoras ocasionadas por el factor transporte.
Objetivo 03: No se ha implementado un banco de datos de los clientes asiduos motivo por el cual solo se ha realizado seguimiento de satisfacción y atención al 25% del total de los...