Analisis de problemas

ANALISIS DE PROBLEMAS
A las personas les gusta resolver problemas siempre y cuando se cumplan 4 condiciones:
 Deben poseer las habilidades necesarias para resolver los problemas que surgen en sus puestos.
 Deben experimentar el éxito al usar esas habilidades.
 Deben ser recompensadas si resuelven con éxito sus problemas.
 No deben temer al fracaso.
El Analisis de problemas proporcionalas habilidades necesarias para explicar cualquier situación en la que no se esta logrando el nivel esperado de desempeño y en la que se desconoce la causa del desempeño inaceptable.
La solución de problemas implica un razonamiento causa-efecto. Un problema es el efecto visible de una causa que reside en algún momento del pasado.
La optima solución de problemas no es el resultado de conocer todaslas cosas que pueden producir un efecto particular y después escoger una acción correctiva dirigida en contra de la causa mas frecuentemente observada. El Analisis de Problemas es un proceso sistematico de solución de problemas. No rechaza el valor de la experiencia de los conocimientos técnicos; mas bien nos ayuda a utilizar mejor esa experiencia y esos conocimientos.
Pag. 23-25Una decisión implica respuestas a las preguntas: Como? Cual? Y con que propósito?. Un problema siempre implica responder a la pregunta Porque?
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Se alcanza un estándar de desempeño cuando todas las condiciones requeridas para una actuación aceptable se presentan como debieran. Si surge una alteración en una o mas de estas condiciones, entonces es posible que también se altere eldesempeño.
Si en algún momento el desempeño satisfizo el DEBIERA y ya no es asi, es que ha ocurrido un cambio. Pag. 27

Ambos tipos de problemas, la desviación actual de un desempeño que antes no era aceptable y un desempeño ue nunca ha satisfecho las expectativas, pueden abordarse mediante las técnicas del Analisis de Problemas, las cuales se dividen en lassiguientes categorías:
• Definicion del problema.
• Descripcion del problema en : identidad, ubicación, tiempo y magnitud.
• Extraccion de la información clave para descubrir las posibles causas.
• Pruebas para deducir la causa mas probable.
• Verificacion de la causa real.
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Antes de describir, ana;izar y explicar un problema es imprescindible que lo definamos con precisión y esto lologramos por medio de un enunciado de la desviación, o nombre del problema.
Un enunciado que nombre un objeto o tipo de objeto, y un mal funcionamiento del cual deseamos descubrir y explicar la causa.
Despues de hacer nuestro enunciado, debemos describir el problema en detalle, o desmenuzarlo según sus 4 dimensiones:
• Identidad: que es lo que tratamos de explicar.
• Ubicación: donde loobservamos.
• Tiempo: cuando ocurre.
• Magnitud: que tan grave o extenso es.
Dentro de cada dimensión hacemos preguntas de especificación que determinen del efecto del problema y den exactamente el tipo de información que nos será de mayor utilidad para el análisis.
Cuando se trata de un problema de desempeño humano debemos alterar las preguntas para reflejar el hecho de que estamos observandopersonas y conductas, no unidades y fallas mecanicas.
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Ahora debemos identificar cual es y cual no es nuestro problema, de esta forma tendremos una base de comparación. Una vez identificados podremos identificar los problemas peculiares que aíslan nuestro problema: exactamente que es, donde se observa, cuando se observa y su magnitud. Independientemente del contenido delproblema, nada ayuda mas a un análisis solido que una base de comparación pertinente.

Al aplicarse la pregunta: que distingue? A las cuatro dimensiones del problema, nuestro análisis comienza a revelar pistas importantes de la causa del problema.
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Que distingue al dato que es cuando se le compara con los datos del no es?
Que cambios tienen mas probabilidades de sugerirnos la...