Analisis de Puestos Presentacion

Analisis de puesto


Representante de
servicio al cliente

Introducción


A continuación se presenta el análisis
de puesto de una cajero de una compañía
que se dedica a la renta de películas de
video y accesorios. Para realizar esta
practica se tomo como base la experiencia
de supervisión de una franquicia “Block
Buster” que tiene uno de nuestro
integrante de equipo. 
La practica fue realizadacon forme a lo
que nos gustaría que tuviera un cajero
bajo nuestra supervisión.

ORGANIGRAMA

VP para Latinoamerica y
Director General en Mexico
Director de Finanzas

VP Para Mexico y
Director General adjunto
Dir. Sistemas

Dir. R.H.

Dir. Desarrollo.

VP Para Mexico y
Director comercial
Dir. Operaciones

Director de Mercadotecnia

Dir. Operaciones

RDO

Gte. Distrito

Gte. Tienda

Gte. TiendaGte. Distrito

Gte. Distrito
Senior

Gte. Tienda

Supervisor de
Area

Gte. Tienda
Subgerente de
Tienda Senior
Subgerente de tienda por
horas

Subgerente de Tienda Fijo

Coordinador de
Turnos

Representante
de Servico al
Cliente

CUESTIONARIO DE INFORMACION SOBRE EL PUESTO

CLAVE:
FECHA:

GENERALES

Denominación o Título del puesto:

Representante de Servicio al Cliente (Cajero)

Titular:Francisco J ones

Revisado por:

Lic. Virginia F lores Ortiz

Reporta a:

Alan Brown

Departamento:

Ventas

DATOS DIMENSIONALES
Empleados:
De confianza:
De base:

*

Presupuestos:
Nómina
De gastos:
De ventas:

*

J ornada de Trabajo.
Semana de Lunes a Sabado con horario de 8:00 am a 4:00 pm
Horario de comida: de 12:00 pm a 12:30pm (puede varia, segun las ventas)
Dia de descanso: domingo
E ventualmentedebera de acudir 2 veces por mes a la tienda, en horario de
10;00 pm a 2 o 3:00 am (segun la cantidad de trabajo),
a ayudar en la
realizacion de inventarios.

Requerimientos
a) Escolaridad
Primaria
Si
Secundaria
Si
Bachillerato
Si
Carrera Técnica o Comercial
Especificar:
Profesional
Especificar:
Posgrados
Especificar:

b) Conocimientos especiales
Conocimieno basico de las funciones de lacomputadora
Calculadora
Telefono y Fax
c) Idiomas
Idioma
Español
Inglés

d) Experiencia

Requiere
leerlo
Si

Requiere leerlo y
escribirlo
Si
Si

En el area:
Necesaria:
No necesaria:

*

En caso de tener experiencia en puesto similar:
Marcar

Duración en el
trabajo

Puesto
Anterior

Requiere
hablarlo
Si
Si

Deseable:
En puesto similar:

Requiere
dominarlo
Si

e) Capacitación Requerida: (marcar sólo unconcepto)
*
Menos de un mes
Más de un mes, pero menos de tres meses
Tres meses, pero menos de seis
Más de seis meses (Especificar)
Observaciones:
Capacitacion intensa para lograr un mejor desempeño
del empleado.

f) Iniciativa

*

Se requiere habilidad solamente para interpretar las órdenes recibidas y
ejecutarlas adecuadamente, en condiciones normales de trabajo.
Se requiere iniciativa para resolveralgunos problemas sencillos que se
presenten en el trabajo.
Se requiere iniciativa para resolver algunos problemas dificiles que se
presenten eventualmente en el trabajo.
Se requiere iniciativa para resolver algunos problemas dificiles que se
presenten constantemente en el trabajo.
Se requiere iniciativa para resolver problemas de gran complejidad y trascenden
cia que se presenten en el trabajo.g) Esfuerzo (Mental y/ o Visual)
Sólo requiere la atención normal que debe ponerse en todo trabajo.
Requiere mucha atención pero sólo durante periódos cortos
Se requiere que se ponga atención intensa en periódos regulares.
Se requiere una atención constante intensa y sostenida, por la delicadeza de
los asuntos que se controlan en el puesto y el peligro que existe de cometer
errores detrascendencia.

*

h) Esfuerzo (Físico)
*

El trabajo requiere poco esfuerzo, pues es bastante variado y sólo se realizan
operaciones corrientes en un puesto de esta naturaleza.
El trabajo requiere de un esfuerzo físico bastante intenso, pues las operaciones
se repiten con mucha frecuencia.
Se realizan esfuerzos físicos intensos, pero no de manera constante.
El trabajo exige esfuerzo físico intenso y...