Analisis de toscanos

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Contenido
1. Descripción de la empresa. 2
2. Análisis de la Gestión de la Relación del Cliente 3
2.1. Segmentación 3
2.2. Valor del cliente 4
2.3. Análisis del ciclo de vida del cliente 4
3. Análisis de la Gestión de la Base de Clientes 5
3.1. Base de datos de clientes: características generales 5
3.2. Manejo de los procesos de: consecución, fidelización y recuperación 5
4. Análisis dela Gestión de la Lealtad 7
4.1. Programas de Lealtad 7
5. Análisis del nivel de E-CMR 8
5.1. Marketing Directo 8
5.2. Otros utilizados 8
6. Conclusiones y Recomendaciones 8

Descripción de la empresa.

Toscanos Cargo Express SAC (RUC 20470934655), tiene dos inicios en el mercado peruano.
a. Negocio sin visión.- Durante 17 años Teodoro Toscano, cubría la ruta Lima-Huancayo-Lima. Elnegocio era usado netamente para el sustento de su familia constituida por 7 hijos.
Hasta ese momento se trabaja con familiares y amigos cercanos, los cuales también eran transportistas. El tipo de mercadería que manejaban era de consumo y verduras de Lima y Huancayo respectivamente.
En 1992, Teodoro Toscano fallece en Huancayo.
b. Cambio de Estructura de Negocio.- En el 2000, inicia lareestructuración del negocio familiar, con visión a consolidarse como Operador Logístico siendo Socio estratégico de sus clientes. Marco Toscano de la mano de Ernesto Toscano y posteriormente se uniría Gerardo Toscano.
. En el 2002, se obtiene a los principales: P&G y Kimberly Clark. Los cuales fueron contactados por Amigos cercanos de la Familia. El capital inicial usado en esta etapa fue unpréstamo familia.
. Entre el 2005–2006, adquieren su propia flota de Unidades propias, las cuales se obtuvieron mediante el Leasing bancario.
. Año 2007, inversión en tecnología GPS, para ofrecer un servicio completo de transporte con un reporte exacto de la ubicación de las unidades.

En la actualidad, Toscanos Cargo Express SAC cuenta con 50 unidades y sigue siendo dirigido por familia y amigos,los cargos principales están a cargo de personas de cercanas y de confianza de la familia. Se dedica al transporte de mercadería de consumo masivo de diferentes clientes llámense:
-
|P&G |Cadbury y Adams |Winter´s |
|Kimberly Clark |Pisopak |Kraft|
|Unilever |Venus |Home Center |
|G.W Yichang |Petro Peru |Aqua Expeditions |
|Yamaha Motors |Arcor |British American Tobacco ||Decor Center |Laive |ADM Sao |

Como se puede apreciar en el listado de clientes, la empresa no solo maneja un tipo de producto de consumo masivo, si no una gran variedad, la cual es indispensable en el día a día.

Por otro lado, Un servicio adicional al transporte de carga nacional, Toscanos ofrece elservicio de mudanzas, en el cual se diferencia en ofrecer un servicio más completo, al contar con una diseñadora de interiores para aconsejar a los clientes en la decoración de su nuevo hogar. Además de ello, ofrece el servicio de ordenar los diferentes de acuerdo al gusto de los clientes, para evitar mayor tiempo perdido por parte del cliente. Este servicio en un inicio estaba dirigido a personas delnivel económico B, pero al ser más complejo también se dirige al sector A, en ambos casos ofrecen el mismo servicio.

Análisis de la Gestión de la Relación del Cliente

1 Segmentación

La segmentación de Toscanos Cargo Express SAC, no es muy compleja debido a que no cuenta con un área especializada en ello y en el análisis de información. Según el rubro de la empresa, se...
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