Analisis De Una Empresa - Fundamentos De La Administracion

INSTITUTO PERUANO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

DIPLOMADO DE ADMINISTRACIÓN
PROYECTO FINAL

CURSO: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
EXPOSITOR: JUAN SAAVEDRA VEGA
ESTUDIANTES:
OMAR GUERE PAREDES
ERICKA LIMA COBASIKAGUA
JULIANA DE LA CRUZ LICAS
KOEL LÓPEZ GARCÍA

2012

INTRODUCCIÓN:

Este proyecto es dar a conocer una empresa real, en este caso hemos escogido el BancoFalabella Perú S.A., el cual ofrece todos los servicios permitidos para instituciones que operan como banca múltiple, especializado en Tarjetas de Crédito, Préstamos personales y cuentas de Ahorro.
Se concentra en detalle sobre su área financiera; como esta posicionada financiera y económicamente en el mercado e incluso siendo una de las más importantes en algunos países de Sudamérica, tales como:Argentina, Colombia, Chile y Perú.
Banco Falabella Perú S.A. forma parte de la Corporación Falabella, que esta relacionada con las tiendas Retail por Departamento, mejoramiento del Hogar y Supermercados como: Saga Falabella S.A., Sodimac Perú S.A., Hipermercados Tottus S. A, que por intermedio de estas ofrecen sus productos y servicios captando cada día un porcentaje de clientes

Capitulo I.Generalidades.
1.1. Datos de la empresa:

1.1.1 Nombre: Banco Falabella Perú S.A.
1.1.2 Dirección: Calle Chinchón 1060 Lima, Lima, San Isidro
1.1.3 Ruc: 20330401991
1.1.4 Actividad: Intermediación Monetaria – Servicios financieros.
1.1.5 Productos y Servicios: Tarjetas de Crédito, Préstamos personales y cuentas de ahorro.
1.1 ReseñaHistórica:

En 1996 nace la empresa bajo el nombre de FINANCIERA CMR, en el año 1997 se inicia la captación de clientes a la tarjeta CMR, en 1999 lanzamos nuestro primer producto pasivo (la cuenta de ahorro a plazo fijo), en el 2001 abrimos nuestra primera agencia en provincia (Piura), en agosto del 2007 recibimos la autorización de la SBS para convertirnos en BANCO FALABELLA PERÚ S.A. y en el 2010nos convertimos en el mayor emisor de tarjetas de crédito del Perú con más de 1’600,000 tarjetas en el mercado.

1.2 Organigrama:

Capitulo II. Planeamiento Estratégico.
2.1. Visión: “Ser el mejor banco de personas del sistema financiero peruano”.

2.2. Misión: “Hacer posibles las aspiraciones de nuestros clientes, a través de una oferta integrada de servicios financieros que superesus expectativas, potenciada por los beneficios del "mundo Falabella".

2.3. Valores Corporativos:
Transparencia que se nota: Ser simples y transparentes con nuestros clientes.
Pasión Siempre: Pasión por servir a nuestros clientes, ofreciéndole productos y servicios convenientes.
Compromiso: es ponerle ganas, dedicación y sobre todo buena actitud para enfrentar con éxito el trabajo de cadadía
Respuestas que sirven: Darles a nuestros clientes respuestas que sirven, que aportan soluciones.
Todo en su lugar: Hacer las cosas de la mejor manera preocupándonos por la calidad de lo que entregamos.
2.4. Estrategias Organizacionales:
1. Inaugurar nuevas agencias en Lima y Provincias en lugares estratégicos para lograr estar más cerca de nuestros clientes.
2. Mantenernos como el bancocon la mayor cantidad de tarjetas emitidas en el sistema financiero peruano.
3.- Bajar el índice de clientes con cuentas inactivas en nuestra cartera.
4.- Bajar el índice de clientes con morosidad en nuestra cartera.
5.- Ingresar al grupo de “las mejores empresas para trabajar en el Perú”.

Capitulo III: Análisis Organizacional
3.1 Proceso funcional de las unidades de negocio.
Esquema deProceso Funcional

Unidad de Negocio: GESTIÓN HUMANA
Objetivo: Asegurar que las personas que trabajan en el Banco sean las idóneas para sus puestos, y fomentar un clima laboral apropiado para los trabajadores.

Fases del proceso | Descripción del Proceso |
Reclutamiento del personal | Se convoca a los candidatos, se revisa sus curriculum, se realizan entrevistas personalizadas y se les...