Analisis del desempeño de blockbuster video

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CONTENIDO

pág.

INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 13

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO QUE OFRECE BLOCKBUSTER

VIDEO ................................................................................................................... 17

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA....................................................... 19


3. OBJETIVOS ............................................................................................... 20

3.1 GENERAL .................................................................................................. 20

3.2 ESPECIFICOS ........................................................................................... 20

4. JUSTIFICACIÓN........................................................................................ 21

5. METODOLOGÍA ........................................................................................ 22

6. ANALISIS DEL DESEMPEÑO DE BLOCKBUSTER CHÍA DESDE

LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE ...................................................................... 29


7. CONCLUSIONES...................................................................................... 45

8. RECOMENDACIONES .............................................................................. 47

BIBLIOGRAFIA .................................................................................................... 48

ANEXOS............................................................................................................... 49

LISTA DE FIGURAS

pág.

Figura 1. Ubicación de la tienda Blockbuster Chía ....................................... 29

Figura 2. Atención del personal en la tienda Blockbuster ............................ 30

Figura 3. Presentación de la tienda Blockbuster ........................................... 31

Figura 4. Calidaddel servicio .......................................................................... 32

Figura 5. Frecuencia de solicitud del servicio ............................................... 33

Figura 6. Género mas solicitado ..................................................................... 34

Figura 7. Otros servicios de la tienda............................................................. 35

Figura 8. Calidad de las películas ................................................................... 36

Figura 9. Costo de servicios ............................................................................ 37

Figura 10. Calidad de productos ....................................................................... 38

Figura 11. Variedad de productos..................................................................... 39

Figura 12. Apropiación del servicio .................................................................. 40

Figura 13. Programa de socio preferencial rewars .......................................... 41

Figura 14. Preferencias por estímulos .............................................................. 42

Figura 15. Satisfacciónde necesidades e intereses ....................................... 43

Figura 16. Segunda opción de visita a video tiendas ...................................... 44

LISTA DE ANEXOS

pág.

Anexo A. Logotipo de Blockbuster Video Colombia ...................................... 49

Anexo B. Mascotas publicitarias “Carlos y Ray” ........................................... 50Anexo C. Tienda Blockbuster Video ................................................................ 51

Anexo D. Formato del cuestionario de investigación .................................... 52

Anexo E. Tarjeta socio distinguido .................................................................. 55

GLOSARIO

BAD FILM: son las películas o videos que presentan algún tipo de defecto o...
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