Analisis Del Entorno De La Empresa

UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO







CUSCO – PERU
2011


























HISTORIA

Yell Perú SAC forma parte del Grupo Yell, una empresa de capital Británico líder mundial en el mercado de directorios independientes presentes en Reino Unido, Estados Unidos, España, Argentina, Chile y Perú.

Desde el año 2007 el Grupo Yell adquiere el paqueteaccionario de Páginas Amarillas de TPI (Telefónica Publicidad e Información).

Actualmente son más de 13,500 colaboradores en todo el mundo que trabajan para que tengan en sus manos el mejor directorio comercial y telefónico.

Desde el 2001 cuenta con la Certificación de Calidad ISO 9001:2000 y más de 1,3 millones de empresas anunciantes en todo el mundo confían en el poder vendedor de PáginasAmarillas de Yell.

Yell Perú SAC está dedicada a la prestación de servicios de edición y comercialización de directorios, contenidos de información y servicios publicitarios en diferentes soportes: Páginas Amarillas, Paginas Blancas en soporte de papel y soporte electrónico, entre otros, así mismo aprovechan las nuevas tecnologías y medios de comunicación para desarrollar productos y servicios deprimera calidad.












FILOSOFIA

Basándose en cuatro principios éticos:

• EXCELENCIA: Esta filosofía se basa en la búsqueda constante de mejorar lo excelente. Contamos con marca de renombre y de prestigio y queremos ofrecer de manera más eficaz y eficiente, productos y servicios de alta calidad.


• CONFIANZA: Satisfechos por el cumplimiento de nuestros objetivosy expectativas, y por el mantenimiento de nuestras promesas. Este valor de la confianza se refleja de forma diferente para cada uno de los colectivos con los que nos relacionamos. Para los accionistas del Grupo Yell, la confianza se traduce en información relevante y oportuna. Nos ganamos la confianza de nuestros anunciantes y servicios de alta calidad y adecuados a sus necesidades; y paranuestros usuarios, este valor significa acceso a la más amplia y relevante información, en el lugar y el momento que ellos la demanden.

• RESPONSABILIDAD: Yell es un grupo que apuesta por el largo plazo, que se siente responsable ante sus empleados, clientes, usuarios, proveedores, accionistas y ante la sociedad en general; es decir, ante nuestros grupos de interés actuamos con claridad ytransparencia, asumiendo la responsabilidad de todas nuestras acciones.

• INTEGRIDAD: Actuamos siguiendo las normas éticas más exigentes en todas nuestras actividades. Es fundamental que impere el respeto entre todos nosotros entre nuestros grupos e interés y la compañía. La sinceridad, la honradez y la integridad son valores fundamentales de todo el grupo.




Bajo este esquema se hantrazado los siguientes objetivos:

• Poner a disposición de los clientes las soluciones más adecuadas a sus necesidades, ofreciéndoles productos y servicios cada vez más competitivos y rentables, y a los usuarios la información relevante, en el lugar y el momento que ellos la demanden.


• Medir el grado de satisfacción de los clientes respecto a los productos y servicios con el fin detomar las acciones pertinentes para mejorarlo.

• Perseverar en el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad, revisando periódicamente el cumplimiento de los requisitos y objetivos del sistema para asegurar la idoneidad con la política y la mejora del desempeño de los procesos y uso racional de recursos.


• Promover un ambiente de trabajo que fomente el desarrollo ybienestar del personal, brindándoles las competencias requeridas para el desempeño de sus labores, así como un buen clima organizacional.


MISION

La misión de Yell es establecer el contacto entre la oferta y la demanda a través de una cartera integrada de productos publicitarios rentables y fáciles de usar, disponibles en formato impreso y online.

PROPUESTA DE MISION

La misión de Yell...