Analisis del outsourcing de tecnologia y sistemas - año 2002

17 Conclusiones Generales.

En muchos aspectos de nuestras vidas cotidianas estamos acostumbrados a elegir entre blanco y negro, olvidándonos de los numerosos tonos grises que existen, que también son colores y forma de decidir.
En el caso del outsourcing sucede lo mismo; tiene sus defensores acérrimos e igualmente enemigos que no se molestan en evaluar sus ventajas y sólo ven inconvenientes.A la hora de optar por el outsourcing muchos directores lo que hacen es decidir en lugar de analizar, de informarse sobre lo que es más conveniente para su empresa.
En muchos casos se quieren trasladar los problemas propios internos de la organización al proveedor o prestador de servicios de la tercerización.
Una de las cosas más frecuentes escuchadas en muchos casos es que la empresa haceoutsourcing de sus sistemas para solucionar problemas de una mala planificación de la empresa, lo cual no conduce a nada; quizás a que dichos problemas nunca lleguen a una solución razonable.

A menudo ocurre que lo que ahora se intenta hacer haciendo outsourcing con un tercero antes se ha hecho con el Departamento de Tecnología de la Información de la compañía y cuando se han desarrollado lasaplicaciones simplemente se ha trasladado lo que se venía haciendo manualmente a un sistema automatizado sin ninguna planificación previa y sin llegar a tener una concepción global de la organización, entonces simplemente se ha trasladado tal cual.
De esta forma se han ido automatizando o informatizando diferentes sectores de una organización, muchas veces de acuerdo al volumen de operaciones y sucarácter repetitivo.
Hay conceptos tales como: Acuerdo de Nivel de Servicios, Calidad, Contabilidad de Costos, Seguridad de la Información, Auditoría de la Seguridad que siguen siendo desconocidos para muchas empresas.

Muchos defensores del outsourcing o aquellos que exponen sobre el tema es la disminución de costos cuando se opta por esta solución. En la mayoría de los casos difícilmente sepuede comprobar esto pues conocemos lo que nos va a costar pero pocas veces se conoce realmente lo que nos viene costando.

Realmente es conveniente en primer lugar tener en claro lo que tenemos dentro de la organización y como está armado y organizado, entonces en ese momento estaremos en condiciones de establecer comparaciones. En cualquier caso, la reducción de costos no debería ser el motivoprioritario a la hora de decidirse por el outsourcing, pero las distintas encuestas observadas y el trabajo de campo hecho, deja entrever que sigue siendo la principal razón y que las empresas no hacen primero el trabajo interno sino que lo dejan para hacerlo una vez que se decidió poner en marcha el proceso de tercerización.

Muchas veces el hecho de determinar que actividad es “core” y cual no loes también condiciona mucho el hecho de hacer outsourcing de la misma. Puede darse el caso que una empresa por ejemplo de tipo financiera, decida que sus sistemas no son “core” entonces hace un contrato de outsourcing por cinco años. Al cabo de transcurridos tres años del contrato esta empresa es comprada por otra la cual dentro de su visión tiene que los sistemas que la manejan si son “core”,por lo tanto vuelve para atrás todo el proceso de outsourcing armado anteriormente y todos los sistemas quedan “in house”.

A su vez hemos detectado que el outsourcing también se trata de un tema político altamente interesante. Pongamos nuestra atención también en aquellos procesos que las empresas del Estado han estado llevado adelante durante la década del noventa en Argentina y durante ladécada del ochenta tanto en EE.UU. o Inglaterra. El outsourcing en esos casos se llamó “privatización” y se delegó en un tercero una tarea que no era menester del Estado. Bueno así también podemos establecer comparaciones interesantes y ver como en muchos casos dichas “tercerizaciones” o “privatizaciones” de determinados servicios no “core” para el Estado, han resultado o no (tal es el caso de los...