analisis interno

Páginas: 3 (636 palabras) Publicado: 15 de noviembre de 2014
1. ANÀLISIS DEL ENTORNO INTERNO

1.1 FORTALEZAS
LOGISTICA INTERNA:
Buena recepción.
Buen control de insumos y de almacenamiento.
OPERACIONES:
Tiempo promedio de 7 a 15 minutos depreparación del pedido.
LOGISTICA EXTERNA:
Entrega en tiempo promedio de 20 a 30 minutos de los pedidos ya sea en el local o en el servicio Delivery.
MARKETING:
Excelente publicidad en los diversosmedios de comunicación como paneles, gigantografias y televisión masiva.
VENTAS:
Cuenta con buenas promociones en la carta del cliente.
SERVICIO POSTVENTA:
En el caso que asistan con niños menorescuentan con estrategias de obsequiar globos, y tienen asientos especiales para la comodidad del cliente, asi como también una zona recreacional.
INFRAESTRUCTURA:
Locales amplios con una excelenteiluminación y zona recreacional para los niños.
ADMINISTRACION DE RR.HH:
Personal calificado para desempeñar los puestos de trabajo.
Capacitaciones continuas a su personal.
Cuentan con un libro dereclamos en cada local.
TECNOLOGÌA:
Trabajan con hornos de carbón que son más saludables para su público consumidor.
ABASTECIMIENTO:
Almacén amplio y diversos proveedores
1.2 DEBILIDADESOPERACIONES:
Deficiencia en la coordinación de demora de pedidos en fechas festivas por la aglomeración de clientes, causando una insatisfacción momentánea del público consumidor.
LOGISTICA EXTERNA:Dificultad en reducir el tiempo de espera por pedido ya sea en local o vía Delivery.
MARKETING:
Su publicidad no es masiva debido al poco tiempo de comercial en televisión por el alto costo de inversión.VENTAS:
Precios en ocasiones más altos que los otros consumidores debido a la ubicación de sus locales
SERVICIO POSTVENTA:
No aplica el feedback (es decir hacerle una pregunta en que serviciodebemos mejorar para así lograr cumplir con la satisfacción del cliente en su totalidad).
INFRAESTRUCTURA:
No cuenta con un estacionamiento amplio para el parqueo de los automóviles de sus clientes....
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