Analisis La Experiencia Starbucks
Páginas: 3 (535 palabras)
Publicado: 19 de octubre de 2012
Starbucks es una cadena internacional de café. Se considera la compañía de café más grande del mundo y cuentan con aproximadamente 17.800 locales en 49 países.
El libro “La experienciaStarbucks” del autor Joseph A. Michelli me enseña cómo los pequeños detalles son básicos para que todos los implicados se integren en un engranaje de alta productividad, cuyo principal objetivo es la completasatisfacción de los clientes y de los trabajadores de la empresa, a los que no se le llama empleados si no socios.
Viendo la forma organizada de trabajar la empresa y sus anécdotas y vivencias selogran establecer cinco principios que se consideran que han hecho de Starbucks la compañía mas grande de venta de cafe, el tercer lugar de estar de los clientes y un modelo de gestión empresarial.En el principio Nº 1 se habla de hacer propio el negocio. Este principio se relaciona con el entusiasmo de los socios por hacer su trabajo. Los socios están convencidos de que todo trabajo querealicen es una pieza clave en el éxito de la empresa. Las cinco maneras de ser son la mejor forma de apropiarse del negocio, estas enseñan a los socios a ser acogedores, auténticos, considerados,conocedores y participes.
En el principio Nº 2 se toma muy en cuenta la importancia de todo, de cuidar cada detalle para ofrecer una experiencia única y transmitir al cliente la sensación de una empresaque se entrega para su total satisfacción. Para ello es esencial escuchar y tomar en cuenta las ideas e innovaciones de todos los empleados y su participación para implementar soluciones.
En elprincipio Nº 3 nos habla sobre sorprender y deleitar, los consumidores esperan recibir en los productos que adquieren, un valor agregado, algo adicional que los impulse y motive a realizar la compra. Estocontribuye a formar la lealtad de los clientes en un mundo donde hay mucha competencia.
En el 4to se habla de aceptar la resistencia. Transformar la energía de la crítica y el descontento en...
El libro “La experienciaStarbucks” del autor Joseph A. Michelli me enseña cómo los pequeños detalles son básicos para que todos los implicados se integren en un engranaje de alta productividad, cuyo principal objetivo es la completasatisfacción de los clientes y de los trabajadores de la empresa, a los que no se le llama empleados si no socios.
Viendo la forma organizada de trabajar la empresa y sus anécdotas y vivencias selogran establecer cinco principios que se consideran que han hecho de Starbucks la compañía mas grande de venta de cafe, el tercer lugar de estar de los clientes y un modelo de gestión empresarial.En el principio Nº 1 se habla de hacer propio el negocio. Este principio se relaciona con el entusiasmo de los socios por hacer su trabajo. Los socios están convencidos de que todo trabajo querealicen es una pieza clave en el éxito de la empresa. Las cinco maneras de ser son la mejor forma de apropiarse del negocio, estas enseñan a los socios a ser acogedores, auténticos, considerados,conocedores y participes.
En el principio Nº 2 se toma muy en cuenta la importancia de todo, de cuidar cada detalle para ofrecer una experiencia única y transmitir al cliente la sensación de una empresaque se entrega para su total satisfacción. Para ello es esencial escuchar y tomar en cuenta las ideas e innovaciones de todos los empleados y su participación para implementar soluciones.
En elprincipio Nº 3 nos habla sobre sorprender y deleitar, los consumidores esperan recibir en los productos que adquieren, un valor agregado, algo adicional que los impulse y motive a realizar la compra. Estocontribuye a formar la lealtad de los clientes en un mundo donde hay mucha competencia.
En el 4to se habla de aceptar la resistencia. Transformar la energía de la crítica y el descontento en...
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