Analisis manual

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ANÁLISIS MANUAL 18-31 PAG. BASES DE DATOS.

Las bases de datos en realidad son “listas” de clientes o prospectos pero que en si tienen diferencias técnicas y es por eso que se dividen en diferentescategorías. También se define como un software que controla el trabajo interactivo de los archivos en línea en tiempo real.

Ahora en realidad hay diferencia entre “lista” y base de datos, en si lalista es el producto final de una base de datos. Debe contener los datos lo mas personalizado posibles para que sean utiles en lo que la empresa los quiera implementar.

Los objetivos de las basesde datos son segmentar los clientes por características, mantener la fidelidad de los clientes o desarrollarla, conocer e identificar a los clientes actuales, mediante las bases de datos es posibleestar en comunicación rápida con ellos. También integrar la información que se tenga de los clientes y prospectos pero de una manera organizada y sistematizada.

Básicamente una base de datos es unconjunto de datos de clientes y prospectos potenciales con características comunes y ordenados en archivos.

Los campos que requiere una base de datos generalmente son:

• Datos generales• Perfil del cliente

• Estadísticas de compras

• Información crediticia

• Información de servicio al cliente

• Información de soporte técnico

Las bases de datos seclasifican en internas y externas, las internas generalmente es fragmentada por eso es importante hacer un esfuerzo en tratar de lograr la integración de la información agrupándola en un mismo medio. Deigual forma, se debe poner énfasis en recopilar información del cliente, a través de la fuerza de ventas, con los encargados de los puntos de venta, los promotores y en general por medio del personalque tiene contacto con el cliente.

Fuentes Primarias:
Estas fuentes se generan normalmente en las actividades de promoción que desarrolla o participa la empresa u organización en forma directa,...
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