I. Resumen Ejecutivo
II. Descriptores Temáticos
III. Introducción
IV. Pensamiento Estratégico
4.1. Diagnóstico Funcional
• Productos y/o servicios
• Clientes• Proveedores
• Procesos
• Organización
4.2. Diagnóstico Estratégico
• Visión
• Misión
• Objetivos estratégicos• Fortalezas
• Debilidades
• Oportunidades
• Amenazas
• Matriz FODA
V. Marco Teórico
VI. Proceso de Toma de Decisiones
VII. Resultados
VIII.Conclusiones y Recomendaciones

I,RESUMEN EJECUTIVO

El desarrollo de la tecnología y el uso cada vez más frecuente de herramientas informáticas por parte de la competencia en sus gestionescomerciales ha hecho que la empresa Import Part Internacional S.R.L, dedicada a la comercialización de repuestos de maquinaria de transporte pesado, vea reducida sus ventas en los últimos años por lo quese propone utilizar el CRM (Customer Relationship Management) ya que con esta herramienta se puede captar, negociar, fidelizar y desarrollar las relaciones con los clientes y así lograr incrementarlas ventas y poder desarrollar productos y servicios que puedan satisfacer las necesidades de los clientes ya que la empresa Commpart Internacional S.R.L tiene ventajas competitivas como son susprecios relativamente bajos así como servicios adicionales y equipamiento. En este informe se quiere dar a conocer porque se propuso el CRM sobre otras alternativas teniendo que hacerse un análisisfuncional y estratégico de la empresa que permitió encontrar el problema y encontrar la alternativa de solución más viable que permitirá obtener resultados alentadores.

II.DESCRIPTORES TEMATICOS

• CRM• FIDELIZACION DE CLIENTES
• EMPRESA IMPORTADORA
• ESTRATEGIA
• CADENA DE VALOR
• METODOLOGIA AHP

III.INTRODUCCION

La empresa Import Parts S.R.L comenzó sus operaciones en... [continua]

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(2010, 05). Analisis situacional de una empresa importadora de repuestos de maquinaria pesada. BuenasTareas.com. Recuperado 05, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Analisis-Situacional-De-Una-Empresa-Importadora/306417.html

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"Analisis situacional de una empresa importadora de repuestos de maquinaria pesada." BuenasTareas.com. 05, 2010. consultado el 05, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Analisis-Situacional-De-Una-Empresa-Importadora/306417.html.