Analisis

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DEPARTAMENTO DE GOBIERNO Y EMPRESA
CARRERA Ingeniera (E) en administración de empresas

“NIVEL DE SATISFACCION DEL USUARIO EN EL SERVICIO DE URGENCIA DEL HOSPITAL BASE VALDIVIA”

INFORME DE PRÁCTICA PARA OPTAR AL TITULO PROFESIONAL DE INGENIERA (E) EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROFESOR SUPERVISOR:
Daniel Cárcamo

Marcela SoledadMiranda Caro
VALDIVIA, DICIEMBRE 2010
RESUMEN

Los servicios de urgencia hospitalaria llamados según la normativa chilena del sub departamento del servicio de urgencia (HBV), tienen el objetivo de brindar un apoyo terapéutico inmediato a quienes pudieran presentar algún problema de salud, entregando una atención en cualquier horario, inclusive llevando al paciente a una hospitalización sifuese necesario, de allí, que diversas situaciones condicionan el funcionamiento este servicio, puesto que constituyen una atención que se supone puntual para intervenciones en casos concretos. Por ende, unidades de emergencia hospitalaria representa una gran demanda en el sistema de salud público, sin embargo, los servicios de urgencias colapsan, debido a que esta modalidad de atención asistenun gran número de usuarios, por otra parte, presentan el problema de la demora en la atención de los pacientes, debiendo ellos enfrentar una espera prolongada lo cual se traduce en el malestar de numerosos usuarios de la red pública de atención, frente a lo cual se hace necesario mejorar el nivel de satisfacción de los pacientes y la calidad en la prestación de los servicios que reciben. Esteestudio pretende aportar una visión sobre los problemas de atención al paciente que presentan las urgencias hospitalarias, asimismo dar a conocer los aspectos que influyen en su funcionamiento, se pretende investigar en relación a los factores que intervienen en que ellos brinden un servicio expedito, del mismo modo, conocer la imagen que tienen los usuarios y la percepción que se tiene en relacióna la forma en que se entrega este servicio a los pacientes en síntesis se pretende obtener conocimiento sobre las percepciones que tienen los dos principales protagonistas como lo son el personal de servicio y los propios usuarios. Indagando en relación a los siguientes aspectos: La imagen del servicio de urgencias, la satisfacción del paciente de un servicio de urgencias, la calidad y laconfianza percibida por éstos en relación a esta modalidad de atención y la percepción que tienen quienes trabajan es este servicio sobre la labor que desempeñan.
De allí, que se hará uso de una metodología cualitativa, es decir, observando los hechos a investigar desde la perspectiva de los individuos que están siendo estudiados; de modo de observar la realidad de los pacientes y personal delservicio de urgencia del Hospital Regional Valdivia. Para lo cual se realizará una investigación teórica y posteriormente una recogida de datos haciendo uso cuestionarios los que serán aplicados a pacientes y personal del servicio de urgencia de la unidad hospitalaria antes mencionada, los que serán aplicados a una muestra de tipo no probabilístico de tipo intencionado, en este caso los pacientesy los funcionarios del servicio de urgencias del Hospital Regional Valdivia.

OBJETIVOS

1.1.-Objetivo General

• Conocer la forma en que se desarrolla el proceso de atención de urgencias en el Hospital Regional Valdivia, así como, la percepción que tienen los usuarios y personal sobre la labor que se realiza en este Servicio hospitalario.

1.2.- Objetivos Específicos

•Conocer la forma en que se desarrolla el proceso de atención de urgencias en el Hospital Regional Valdivia.

• Indagar acerca de cuál es el significado que otorgan los que trabajan en este servicio en relación a su labor desempeñada.

• Conocer la percepción que tienen los usuarios del servicio de urgencias Hospital Regional Valdivia.

Cronograma de actividades
CRONOGRAMA TENTATIVO...