analisis

ANALISIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL







VICTOR ANDRES RINCON VARON
ID 000168979




CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
FACULTAD DE CIENCIASEMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BOGOTA D.C. 2012


TABLA DE CONTENIDO

1. PROBLEMA DE INVESTIGACION
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVOS GENERALES
2.2. OBJETIVOSESPECIFICOS
3. JUSTIFICACION Y DELIMITACION
4. TIPO DE ESTUDIO
5. MARCO DE REFERENCIA
6. HIPOTESIS
7. RECOLECCION Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
8. BIBLIOGRAFIACONSULTADA











PROBLEMA DE INVESTIGACION

Kia reconocida organización del sector automotriz presenta una serie de falencias en el servicio de posventa, específicamenteen los tiempos de entrega de los vehículos que ingresan al taller ya sea por fallas mecánicas o aquellos que han tenido algún tipo de colisión. A raíz de esta mala programaciónpor parte del personal del taller a generado una inconformidad por parte de los clientes que con el paso del tiempo sea visto reflejada en la disminución de entradas de vehículos enlos últimos tres meses, sin mencionar el impacto que esto ha tenido a nivel económico en la organización.
No solo la organización sea visto afectada por la disminución de entradasde los vehículos, los técnicos cada mes ven reflejado como su salario disminuye por esta razón, debido a que su salario es determinado por horas de trabajo, es decir consta de unbásico más horas de servicio en los vehículos.
Al ser un proceso de producción una falla tiene una acarrea una serie de consecuencias, por ejemplo el factor motivacional tambiénse ha visto afectada, desencadenado una serie de errores en el proceso que influyen en los tiempos de entrega de los vehículos.





OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES