Analizar Proceso De Toma De DeCISIÓN De Compra De Un Bien O Un Servicio

ANALIZAR PROCESO DE TOMA DE DECISIÓN DE COMPRA DE UN BIEN O UN SERVICIO
1. Reconocimiento del problema
Existe una necesidad básica de alimentación y para poder comer con comodidad se deben depositar los alimentos en utensilios que faciliten este proceso y que además hagan agradable ese momento, ayudando a que visualmente la comida sea más apetecible, más ordenada y más provocativa.OBJETIVOS DE LA OBSERVACIÓN

* Conocer las principales razones y criterios de compra
* Reconocer el perfil de los consumidores
* Observar el comportamiento del consumidor en el punto de venta especialmente en la categoría Hogar
* Determinar los inhibidores del consumo de vajillas
* Determinar la influencia del precio en la toma de decisión de compra de vajillas

2. Búsqueda deinformación

Las vajillas son bienes de alta durabilidad, por lo tanto la búsqueda de información es amplia y en el momento de comprarlas se solicita bastante asesoría a personas cercanas. Existen dos situaciones de compra, cuando se busca el artículo como un elemento básico necesario para consumir los alimentos diariamente y cuando se busca el artículo con el fin de tener una segunda vajilladisponible en casa a la hora de atender una visita o celebrar días especiales. Dependiendo de si su situación corresponde con la primera o la segunda descripción, puede existir un bajo o alto involucramiento con el artículo respectivamente. Este involucramiento se manifiesta principalmente dentro del los almacenes, es decir, normalmente la compra de una vajilla no es algo planeado sino que simplementese detecta la necesidad, se elige el lugar para comprarla y se va a buscar una que satisfaga el deseo y el gusto del consumidor buscando cumplir con las expectativas tales como diseño, número de piezas, precio, color, la posibilidad de reponer piezas, etc.
Por otro lado, se encuentra una compra planeada, donde se van a almacenes exclusivos o especializados en vajillas donde se pueden evaluarlas alternativas y existe alto involucramiento.

Los ocho roles del proceso de toma de decisiones de la familia

Según sea el tipo de familia, el diseño de la vajilla varía. Por ejemplo, familias tradicionales, exclusivas y modernas.

ROL | DESCRIPCIÓN |
Influyentes | Mamá, suegra, tías. En general miembros de la familia más adultos –mujeres- que tienen más experiencia en la comprarelacionada con este tipo de productos. |
Vigilantes | Los padres (jefes de hogar) o esposos. Quienes en muchos casos van a realizar la compra. |
Quienes Deciden | Los padres (jefes de hogar) o esposos. Pero en general según el tipo de familia quien decide es quien tiene el poder adquisitivo o quien se encarga de la administración del hogar independiente de si éste es el padre o la madre. |Compradores | La mamá. De este tipo de productos por lo general las encargadas son las mujeres de la familia. |
Preparadores | Los padres (jefes de hogar) o esposos. |
Usuarios | Todas las personas que habitan el hogar, y dependiendo de la situación, los invitados. |
Mantenedores | Los padres (jefes de hogar) o esposos. Por lo general la mujer. |
Eliminadores | La madre. Quien se encarga de laadministración del hogar. |

3. Evaluación de alternativos
En el comportamiento del consumidor en el proceso de compra de una vajilla existe otro factor que es el lugar donde se piensa adquirir el producto.
Como primera alternativa están los almacenes de cadena o las grandes superficies, donde se manifiesta un menor involucramiento, ya que cuando el consumidor llega a la sección de hogar,simplemente recuerda la necesidad y se acopla a la variedad de marcas y diseños que encuentre en el almacén.
Una segunda alternativa se presenta en los almacenes exclusivos o especializados en vajillas donde la compra tiene alto involucramiento, es una compra mas subjetiva donde se evalúan las alternativas con detenimiento y se busca realmente lo que se quiere, se debe tener en cuenta que este...