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Universidad Tecnológica De
Gutiérrez Zamora

Catedrática: L.A.E.T. Adalicia C.Vargas


Alumna: Stefhany Hernández Yepez
Esmeralda Dasa Arroyo
Daniela Barro Molina
Liliana García
Fernandocastillo Reyes
Issamar Rousell Hernández

Materia: Administración de Habitación

Carrera: Tsu Turismo

4°cuatrimestre

Fecha: 12 septiembre del 2011

Procedimiento para el reporte deobjetos encontrados y mantenimiento en las habitaciones.

Objetivo: Estandarizar el procedimiento para el reporte de objetos encontrados y mantenimiento en las habitaciones.
Alcance: lograr laproyección de una imagen de limpieza y calidad para el hotel.
Unidad responsable:
Gerente de división cuartos

Camarista
Jefa de Ama de llave
Supervisora de Ama de llave
Ama de llave ejecutiva
vDescripción narrativa:

1. El Ama de Llaves solicita al personal de recepción el “Reporte y Supervisión de Ama de Llaves” para conocer las habitaciones que requieren limpieza
2. El Amade Llaves con la información del “Reporte y Supervisión de Ama de Llaves” informa a las camaristas los números de habitaciones y el tipo de actividades de limpieza a realizar, por medio del Formato“Programa de Actividades de Limpieza de Habitaciones”.
3. Las camaristas realizan las actividades de limpieza de las habitaciones asignadas, llenan y firman el Formato “Programa de Actividades deLimpieza de Habitaciones” lo entregan al Ama de Llaves para la supervisión de habitaciones y Visto Bueno de las mismas.
4. Existen objetos olvidados en las habitaciones desocupadas.
5. Si noexisten objetos olvidados en las habitaciones, se sigue con la limpieza
6. Si existen objetos olvidados en las habitaciones desocupadas, las camaristas los entregan al Ama de Llaves, quién llena elformato “Objetos Olvidados
7. Existe algún desperfecto en la habitación desocupada.
8. Si no existe algún desperfecto en la habitación desocupada, se prosigue con la limpieza.
9. Si...
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