Ansiedad y Nuevo Orden

1.2.1 La ansiedad y el Nuevo Orden11
En su paper “Anxiety and the New Order” James Krantz plantea el hecho que nos estamos enfrentando a que las antiguas formas de organizarse han quedado obsoletas dando paso a un Nuevo Orden, donde el cambio es algo
constante. Los mercados son inestables, la tecnología avanza de forma explosiva y las jerarquías cambian.
Krantz nos dice que el cambio se hatransformado en una forma de vida.
Todas las organizaciones están siendo forzadas a aceptar en Nuevo Orden, están bajo la presión de renovarse y cambiar o renunciar y desaparecer. Para muchos las pérdidas de familiaridad y de seguridad pueden resultar profundamente desconcertantes12.
Las organizaciones se están adaptando cubriendo temas comunes como la satisfacción al cliente, están acentuando lacapacidad de aprender y de adaptarse a los nuevos desafíos y oportunidades emergentes, además están recurriendo a salidas competitivas a través de colaboraciones de funciones cruzadas más que con estructuras de organización más segmentadas.
Quizás el tema más importante es que se ha reconocido que para prosperar en un medio competitivo y tecnológicamente inestable, las organizaciones deben crearun ambiente altamente participativo en el cual la gente, en todos los niveles, toma y siente la responsabilidad personal en los resultados colectivos, ambiente en el que además se encuentran insertos emocionalmente. El hombre leal a la organización de los años ´50 y ´60 ha dado paso al empleado emprendedor y con la capacidad de asumir riesgos de los ´90. Liberando a las personas de la burocracia ydejando que formen parte de la acción, las organizaciones del Nuevo Orden se han propuesto promover el éxito a través de una colaboración más sofisticada, a través de equipos de trabajo que representen e integran diversas especialidades.
Es así como las organizaciones esperan ser más adelantadas, más comprensivas, más inteligentes, más eficientes e innovadoras.
Un alto directivo de unaimportante corporación indico: "Los ciclos de la toma de decisiones se tensan, los lazos de retroalimentación son más cortos, y hay menos margen de el error. Los riesgos aumentan porque se puede perder mas mucho más rápido" (Garvin, 1995).
El enfoque centrado en la satisfacción de los clientes ha forzado a las organizaciones a unir actividades y funciones que históricamente han estado separadas.Paradójicamente, las mismas condiciones promueven la habilidad de trabajar juntos plantean también desafíos para lograr este tipo de colaboración. Por ejemplo, por un lado la pérdida de las estructuras familiares puede requerir el desarrollo nuevas estructuras más fluidas, mientras que por otro, la perdida de estas estructuras estables genera gran ansiedad y se pueden crear respuestas defensivas que evitenla colaboración. Las altas expectativas, la creciente sofisticación y la mayor competencia entre los miembros de las nuevas organizaciones son acompañadas por un aumento dramático en la vulnerabilidad de las personas. Las fuentes de vulnerabilidad mas comunes son las reducciones de personal y la frecuencia con que se despiden los ejecutivos "senior", pero el Nuevo Orden trae muchas otras formas delas cuales se aumenta la vulnerabilidad psíquica, formas que son quizás menos obvias.
El eje central de este trabajo de Krantz esta en aquellas condiciones que permiten a las personas funcionar con altos niveles de la sofisticación y colaborar de manera responsable. Uno de los planteamientos mas importantes del autor, es que muestra que la forma en que las organizaciones apoyan (o erosionan) lacapacidad de las personas de mantener un conexión psicológica integrada y realista con la gente y los acontecimientos alrededor de ellos se debería considerar una ventaja (o desventaja) competitiva. Para desarrollar este planteamiento se utilizan teorías de defensa social para ver el impacto que las características de la organización tienen en la capacidad de los individuos de pensar y trabajar...