Anteproyecto De Funciones Publicas

ANTEPROYECTO CRM
FUNDACIÓN EMPRESAS PÚBLICAS
PUNTO COMÚN

RESUMEN EJECUTIVO

FUNDACIÓN EPM

La Fundación EPM es una entidad social, sin ánimo de lucro, que trabajan comprometidos con el desarrollo social de la ciudad de Medellín en donde realizan programas y proyectos; que desde la ciencia y la tecnología, sensibilizan a los ciudadanos sobre la importancia de cuidar los servicios públicosy preservar los recursos naturales.

MISIÓN

Es una Fundación social, privada sin ánimo de lucro con personal idóneo, comprometidos con el desarrollo de programas y proyectos que fomentan la educación, la cultura de los servicios públicos domiciliarios, complementarios y conexos y la valoración de los espacios públicos, que promueven el desarrollo de actividades para la participacióncomunitaria, investigación social, tecnológica y científica mejorando la calidad de vida y el bienestar de las comunidades donde EPM tiene asiento.


Misión Nueva Solución CRM
La solución CRM es una herramienta esencial para el contacto directo con nuestra razón de ser, nuestros usuarios. Esta estará encaminada al desarrollo y consolidación de programas claves (informáticos) que nos permita conocerlas tendencias y necesidades de las comunidades y así crear estrategias orientadas al crecimiento continuo de los Puntos Comunes, a la fidelización y satisfacción de nuestros usuarios. Permitiéndoles a estos participar activamente en las decisiones y proyectos que se tomen para lograr así la perdurabilidad de los telecentros.

Objetivos
- Implementar una solución CRM que nos permita recopilarinformación necesaria para tener un mayor contacto directo con nuestros usuarios.
- Conocer y maximizar la información de los usuarios de los Punto Común


- Identificar las tendencias y necesidades de los clientes con el fin del desarrollo de nuevas propuestas y canales, enfocas a la satisfacción de estas mismas.
- Consolidación de los usuarios que utilizan los diferentes productos de losPuntos Comunes.
- Identificar los usuarios recurrentes de cada Punto Común y así realizar programas de fidelización más eficientes, aumentando la retención de estos mismos
- Tener un mayor contacto personalizado con nuestros usuarios.
- Implementar un marketing más efectivo.



En cada Punto Común se tiene instaurado un mecanismo para recolectar la información de los usuarios de losTelecentros, este consiste en que a través de una hoja de cálculo en Excel, cada operador técnico registra los datos de cada persona que utiliza nuestros servicios, clasificados por su edad, sexo, nivel académico y motivo de la consulta. Esta información es recopilada en los reportes diarios y mensuales, para poder tener una dimensión del público actual y el nivel de afluencia. Sin embargo, no setiene implementado un sistema que mida el nivel real de visitas cada usuario y su grado de fidelización, tampoco se tiene identificado un sistema que permita conocer las necesidades y tendencias de estos mismos.

Equipo de planeamiento.

|CARGO |NOMBRE |RESPONSABILIDADES |
|Ingeniero Punto Común|Jhon Mario Pérez |Dirigir y coordinar las actividades que se realicen en la |
| | |preparación y ejecución del proyecto CRM. |
| | |Evaluar el progreso, puntualidad y realización de los |
|| |objetivos para la implementación del proyecto. |
| | |Contacto con los organismos nacionales e internacionales |
| | |para crear las estrategias oportunas para la implementación|...