Análisis Dimensiones

ANALISIS ESCALA MULTIDIMENSIONAL SERVQUAL





















ANALISIS
EXPECTATIVAS DE CALIDAD DE SERVICIOS
DIMENSION DE CONFIABILIDAD

TABLA 1 EXPECTATIVAS DIMENSIÓN CONFIABILIDAD

GRAFICA 1 PROMEDIO EXPECTATIVAS DIMENSIÓN CONFIABILIDAD
En esta dimensión podemos observar que nuestros clientes lo que esperan de la organización es que la comunicación seatransparente, la honestidad se convierte en pilar de nuestra empresa, por otro lado podemos evidenciar que lo que aparentemente produce menos expectativa en nuestros clientes es el respaldo y lo reconocida que sea nuestra organización, se debe resaltar que las encuestas son mínimas, así que no representan mayor significancia las diferencias obtenidas.


DIMENSION DE RESPONSABILIDAD

TABLA 2EXPECTATIVAS DIMENSIÓN RESPONSABILIDAD

GRAFICA 2 PROMEDIO EXPECTATIVAS DIMENSIÓN RESPONSABILIDAD
Sin ninguna duda para nuestros clientes la expectativa más representativa en un 100%, es que se respeten las políticas de precios, o que los precios suministrados en la negociación sean los mismos al término del contrato. Lo que menos esperan nuestros clientes es que le brindemos material publicitario deúltima tecnología, lo que nos indica que nuestro mercado se puede enfatizar en manejar unos precios competitivos y fiables.
DIMENSION DE SEGURIDAD

TABLA 3 EXPECTATIVAS DIMENSIÓN SEGURIDAD

GRAFICA 3 PROMEDIO EXPECTATIVAS DIMENSIÓN SEGURIDAD
Podemos observar que la expectativa de nuestros clientes en esta dimensión se ve representada en los empleados de nuestra organización deben estar dispuestospara cuando nuestros clientes lo soliciten y deben tener un trato cordial con los mismo, esto es prioritario para cualquier organización, y este se ve evidenciado en la realidad dentro de LUBRIMEX DE COLOMBIA SAS. El aspecto que tiene menos relevancia en esta dimensión es algo inusual y son las expectativas de los clientes, esta calificación se debe al número de personas encuestadas, porque enuna encuesta con verdadero margen de encuestas, este ítem sería de prevalencia importante.
DIMENSION DE EMPATÍA

TABLA 4 EXPECTATIVAS DIMENSIÓN EMPATÍA



GRAFICA 4 PROMEDIO EXPECTATIVAS DIMENSIÓN EMPATÍA
Es evidente que en esta dimensión la mayoría de los ítems tienen la misma relevancia como expectativa para nuestros clientes y se basa directamente en la atención personalizada, precisa,conveniente, y el horario en que se le puede brindar esta. Es súper importante y se manejara de la mejor manera posible para que nuestros clientes se sientan satisfechos. El ítem con menos puntuación es de la satisfacción de las necesidades del cliente, sin embargo como lo hemos venido enfatizando este se debe al bajo número de encuestados.
DIMENSION DE BIENES TANGIBLES

TABLA 5 EXPECTATIVASDIMENSIÓN BIENES TANGIBLES

GRAFICA 5 PROMEDIO EXPECTATIVAS DIMENSIÓN BIENES TANGIBLES
Lo más relativo en esta dimensión es que se cuenten con los materiales necesarios para la prestación real del servicio, y pasa a un segundo plano las instalaciones, la apariencia de los empleados y el valor agregado que otorga la empresa.
EXPECTATIVAS DE CALIDAD DE SERVICIOS
DIMENSION DE CONFIABILIDAD

TABLA6 PROMEDIO ENCUESTADOS EXPECTATIVAS DIMENSIÓN CONFIABILIDAD

GRAFICA 6 PROMEDIO ENCUESTADOS EXPECTATIVAS DIMENSIÓN CONFIABILIDAD
En esta dimensión podemos observar que el promedio es alto, así que los encuestados se encuentran de acuerdo que estos son los ítems necesarios para la dimensión de confiabilidad dentro de la empresa.



DIMENSIÓN RESPONSABILIDAD

TABLA 7 PROMEDIO ENCUESTADOSEXPECTATIVAS DIMENSIÓN RESPONSABILIDAD

GRAFICA 7 PROMEDIO ENCUESTADOS EXPECTATIVAS DIMENSIÓN RESPONSABILIDAD
Se observa como un sector de los encuestados tienen como relevancia esta dimensión, teniendo un alta puntaje, en cambio otro sector de los encuestados ven de manera mucho menos importante los Ítems descritos en esta dimensión.
DIMENSIÓN SEGURIDAD

TABLA 8 PROMEDIO ENCUESTADOS...