Apics

1.- Eli
Gestión de la Demanda y el servicio al cliente.
Propósito

Esta sesión examina los objetivos y las consideraciones principales que participan en la gestión de la demanda y la prestación de servicio al cliente. Los principios de la previsión de la precisión y la medición de comportamiento productivo previsiones se dirigen. Los elementos de los clientes.
La demanda se aborda conun enfoque en relación con el cliente y la entrada de pedidos y los procesos de cumplimiento. Cada tipo de pedido del cliente se dirige con especial referencia a entrada de pedidos y ordenar los métodos de modificación. Los elementos de servicio al cliente son eficaces identificados, junto con la forma de desarrollar las políticas de servicio al cliente, los objetivos y el desempeño mediciones.Objetivos

Al final de esta sesión, el participante debería poder
.Describir qué tan pronosticado es la medida de exactitud
.Explicar por qué y cómo debería ser un pronóstico monitoreado
.Discuta algunas razones de por qué el pronóstico es inexacto
.Identifique los elementos de servicio al cliente
.Explique los elementos claves de respuesta rápida y la razón para su importancia
CAMBIODE PREVISIONES CON CONOCIMIENTO
El aspecto crítico de la gestión de la demanda es el monitoreo de la demanda real contra
proyecta las previsiones. La exactitud del pronóstico es crítico para la eficacia del proceso de planificación. Un perfil de cartera de pedidos que se extiende desde un punto situado a la fecha actual, en la los pedidos registrados casi igual a la capacidad disponible o meta de ventas. La cartera de pedidos disminuye cuanto más hacia el futuro se considera, y en cierto punto del tiempo no hay reservado en la cartera de pedidos. La cartera de pedidos representa compromisos futuros y obligaciones del cliente, y esto se puede considerar la demanda real. Lo mismo no es cierto para el pronóstico, lo que representa una predicción de la actividad de las ventas futuras. El objetivo de laprevisión es añadir un poco de tiempo de preparación para la operación de suministro de manera que las órdenes reales se puede
entregado en la fecha solicitada por. El objetivo del departamento de ventas debe ser
convertir las ventas previstas en pedidos de los clientes reales y por lo tanto, reemplazar la incertidumbre de previsto de la demanda con la certeza de pedidos de los clientes reales.Supervisión de la Previsión
La intención detrás de pronósticos es grave administradores la capacidad de ejercer control sobre sus propios procesos, para ajustar y cambiar las decisiones basadas en información, y contar con una herramienta para ayudar a hacer frente a las fluctuaciones y variaciones en el entorno empresarial. La elección de los herramientas de previsión, los valores asignados alos componentes de las fórmulas de previsión, el número y duración de los períodos utilizados, y el término para el cual se desarrolla un pronóstico de todas tendrán un impacto en la precisión de los pronósticos.

Comentarios de seguimiento y pronóstico de los resultados previstos de la medición son parte de la previsión proceso. Retroalimentación proveniente del seguimiento previstoalerta al pronosticador de los procesos que están fuera de control y en qué medida están fuera de control. A continuación, el pronosticador puede tomar las medidas adecuadas para
recuperar el control del pronóstico. Dos técnicas básicas para hacer esto incluyen el uso de señales de rastreo y filtros de la demanda. Seguimiento de señales se utilizan para detectar el sesgo de pronóstico. Un filtro de lademanda puede identificar demandas inusuales que excedan ciertos límites predeterminados. Si la demanda real supere los límites especificados, el pronosticador debe determinar si la acción correctora deben adoptarse. El uso de estas técnicas, el sistema generar aún informe de excepción. Estas técnicas se tratarán con mayor detalle más adelante en este período de sesiones.
Una vez que un error ha...