Aplicación de calidad total en una empresa

APLICACIÓN DE CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA
“KOKOSNET”

DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado con el esfuerzo, la preocupación y el cariño más profundo en primer lugar a Dios por habernos permitido llegar hasta este punto y darnos salud para lograr nuestros objetivos, además de su infinita bondad y amor y en segundo lugar a nuestros padres quienes día a día con ahincó construyen lo mejorpara nosotros y se convierten en nuestro pilar fundamental.

AGRADECIMIENTOS

Al finalizar este trabajo arduo y lleno de dificultades como es la aplicación de un tema de nuestra carrera profesional de Administración a la vida real es inevitable que nos asalten sentimientos egocéntricos que nos lleven a concentrar la mayor parte del mérito al equipo de trabajo.
Sin embargo, el análisis objetivonos muestra inmediatamente que la magnitud de nuestros aportes hubiese sido imposible sin la participación de personas e instituciones que nos han facilitado los medios necesarios para que nuestro trabajo llegue a un feliz término. Por ello es para nosotros un verdadero placer utilizar este espacio para ser justos y consecuentes con ellos, expresándoles mis agradecimientos.
Debemos agradecer demanera especial y sincera al Profesor Jesús Leiva Horna por crear en nosotros el espíritu a la investigación.

ÍNDICE
Pág.
Dedicatoria…………………………………………………………………………………….…..…3
Agradecimientos…………………………………………………………………………….….4
Índice………………………………………………………………………………………………..5
• MARCO CONCEPTUAL:
Introducción-Justificación…………………………………………………………………6
Descripción de laEmpresa………………………………………………………………….7
Planteamiento del problema………………………………………………………………11
Hipótesis…………………………………………………………………………………………..11
Objetivos…………………………………………………………………………………………..11
Marco teórico…………………………………………………………………………………….12
• MARCO METODOLOGICO:
Método……………………………………………………………………………………………..20
Aplicación de Herramientas de Calidad.
a) Diagrama de Causa y Efecto-Ishikawa…………………………………………….21
b) Gráficos de Control……………………………………………………………………….22
c)Presentación de Datos…………………………………………………………………..28
d) Círculos de calidad………………………………………………………………………..35
• RESULTADOS:
Análisis Descriptivo:
a) Diagrama de Ishikawa………………………………………………………………….36
b) Gráficos de control………………………………………………………………………37
c) Presentación de Datos………………………………………………………………….38
• DISCUSIÓN:
Conclusiones…………………………………………………………………………………...39Bibliografía……………………………………………………………………………………..40

1. MARCO CONCEPTUAL:
1.1. INTRODUCCION –JUSTIFICACIÓN

Si bien es cierto hoy en día el mundo se ha vuelto más comercial y globalizado que nunca; es por ello que una de sus consecuencias es que existen una infinidad de empresas de todo tipo, originando una gran competencia en el mercado.
A raíz de este gran problema para las empresas, una de las alternativas que se crea para la supervivencia en el mercado, es la aplicaciónde una herramienta gerencial denominada “calidad total”.
Para lograr calidad total en las empresas se tiene que aplicar un sin fin de herramientas que nos ayudaran a determinar en qué estado realmente se encuentran las empresas.
Nuestro trabajo se basa en el estudio de la empresa “Kokosnet”, siendo una empresa que se dedica al servicio de internet inalámbrico en el distrito deHuanchaco-Trujillo. Es por ello que en la preocupación de determinar la calidad total de la empresa Kokosnet es que realizamos este trabajo, con el objetivo de conocer el estado y nivel general en cuando a calidad total se refiere.
Ésta tarea sólo se podrá realizar con la aplicación de herramientas de medición tales como: Diagrama de causa y efecto, Gráficos de control, Presentación de Datos y Círculos de calidad.De esta manera conoceremos con más exactitud el estado de Kokosnet.
Además de ello podremos aceptar o rechazar las hipótesis que nos plantearemos y de esta manera emitir una conclusión que tomara muy en cuenta el Gerente de dicha empresa para brindar un mejor servicio y por ende obtener mayores...