Aplicación del enfoque sistémico utilizando la metodologia de los sistemas suaves para mejorar la calidad de atencion a los usuarios del policlinico de la esperanza de trujillo

ETAPA I
SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA

1. ETAPA I: SITUACIÓN NO ESTRUCTURADA

2.1. Ficha Técnica

2.2.1. Razón Social de la Empresa:

Policlínico La Esperanza

2.2.2. Giro del negocio o Rubro

El Policlínico La Esperanza ESSALUD es una organización que brinda prestaciones de salud, con oportunidad y calidad a la población asegurada; constituyéndose en unaentidad líder en las prestaciones de salud.

2.2.3. Tamaño de la empresa

Por la cantidad de trabajadores, EL POLICLÌNICO se constituye como una mediana empresa, debido a que la cantidad de trabajadores con los que cuenta es 73.

2.2.4. Misión

Somos una institución de seguridad social en salud que brinda una atención integral con calidad y eficiencia para mejorar elbienestar de nuestros pacientes. (Fuente: Policlínico La Esperanza ESSALUD)

2.2.5. Visión

Ser un Centro de Salud modelo y Líder en el país, con personal capacitado y concientizado para brindar Atención de Salud Integral y accesible que satisfaga a los integrantes de la comunidad.
(Fuente: Policlínico La Esperanza ESSALUD)
2.2.6. Principios.

a. La Solidaridad
Permitecompartir los riegos de enfermar y cubrir los costos de la atención de los que menos aporta.

b. La Equidad
La seguridad social no ejerce discriminación entre sus asegurados. El otorgamiento de las prestaciones, se da en cantidad, calidad y oportunidad a todos los asegurados que la requieren, sin distinción alguna.

* En condiciones de salud, disminuir las diferencias evitables einjustas al mínimo posible.
* En servicios de salud, recibir atención en función de la necesidad (acceso y uso) y contribuir en la capacidad de pago (equidad financiera).

c. Calidad
Que los usuarios de los servicios reciban asistencia oportuna, eficaz y segura (calidad técnica) en condiciones materiales y éticas adecuadas (calidad percibida).

d. La eficiencia
Relación favorable entreresultados obtenidos y costos de los recursos empleados. Tiene dos dimensiones: la relativa a la asignación de recursos cuando generan la máxima ganancia posible en términos de salud y la referente a la productividad de los servicios.

2.2.7. Organigrama

Figura: 01
ADMISIÓN
DIRECCIÓN
CUERPO MÉDICO
SECRETARÍA
ADMINISTRACIÓN
ESTADÍSTICA Y EPIDEMIOLOGÍA
PERSONAL
TESORERÍASERVICIO MÉDICO
QUIRÚRGICO
SERVICIO DE AYUDA AL DIAGNÓSTICO
PAT. CLÍNICA
IMAGINOLOGÍA
MED. FÍSICA
NUTRICIÓN
SERV. SOCIAL
MEDICINA
PEDIATRÍA
CIRUGÍA
ODONTOLOGÍA
GINECOLOGÍA
OBSTETRICIA
CENTRO QUIRÚRGICO

Fuente: Policlínico La Esperanza ESSALUD

Figura: 02
Organigrama Estructural de Dirección
DIRECCIÓN
Cuerpo Medico
Secretaría

Fuente: Policlínico La Esperanza ESSALUD2.2. Reseña Histórica

En el gobierno del Dr. Alan García Pérez conjuntamente con el presidente ejecutivo del Instituto de Seguridad Social, Dr. José Barzalo Burga, inauguraron el Hospital de Apoyo I La Esperanza, el 02 de Agosto de 1,987.
El primer Director fue, el Dr. Manuel Montalbán Yparraguirre contando en ese entonces con 74 trabajadores, entre personal asistencial y administrativo. Lacreación de este hospital tuvo como objetivo dar atención a la creciente demanda de pacientes asegurados como no asegurados en la parte rural (periferia) de la provincia de Trujillo; y de esta manera poder brindar servicios de salud en la capa primaria y de mediana complejidad. Luego en el año 1,992 siendo director el Dr. José Guerra Martínez, se inaugura el Centro Quirúrgico.
Por Resolución dela Presidencia Ejecutiva quien fuera entonces el Dr. Luís Castañeda Lossio, cambia la denominación de Apoyo I a Centro Médico La Esperanza.

2.3. Ubicación Geográfica:

El Policlínico La Esperanza ESSALUD, está ubicada en la calle Lima cuadra 7 S/N sector Santa Verónica, en la parte baja del Distrito La Esperanza.
Figura: 03
Mapa de ubicación del Centro Médico La...