Aplicacion De Tecnicas

TECNICAS DE CALIDAD: Son técnicas formalizadas las cuales ayudan en lamedición de la calidad del servicio, planificando sus procesos con el fin demejorar su productividad y servicio al cliente.Engeneral se manejan 7 herramientas básicas que han sido escogidas en lasactividades para el mejoramiento de la calidad y como soporte para el análisis:AMFE: (Análisis Modal de Fallos y Efectos)herramienta que permite identificar las variables de un proceso o producto para poder establecer las accionescorrectoras necesarias, se previenen los posibles fallos y se evita que lleguenal clienteproductos defectuosos.Balanced Scorecard: Permite que exista comunicación entre los gerentes y losempleados de la empresa y ayuda a entender cómo y en qué medida estosúltimos impactan en los resultados delnegocio.Benchmarking : es un proceso continuo que consiste en comparar y medir losprocesos internos de una organización con los de otra con mejores resultados.
Brainstorming: Es una técnica detrabajo en grupo con la que se pretendeobtener ideas a cuestiones planteadas, aprovechando la capacidad creativa delas personas. Las ideas deben ser estructuradas y analizadas a posterioriutilizandootras herramientas de mejora.Círculos de Calidad: es un grupo reducido de personas que se reúnenvoluntaria y periódicamente para detectar los errores que se producen en laempresa, analizarlos y buscarlas soluciones apropiadas a los problemas quesurgen en su área de trabajo.Diagrama de Flujo: son muy eficaces para describir gráficamente tanto elfuncionamiento como la estructura de los procesos y/osistemas de unaorganización, sus fases y relaciones entre sus componentes, ofreciendo unavisión global de todos ellos.Diagrama de Ishikawa : También conocido como Diagrama Causa-Efecto, elDiagramade Ishikawa es una herramienta que ilustra gráficamente lasrelaciones entre un efecto (resultado) y sus causas (factores), ayudando aidentificar, clasificar y evidenciar posibles causas, tanto de...