Aplicaciones CRM
Páginas: 4 (803 palabras)
Publicado: 24 de abril de 2013
Descripción:
Nombre de la actividad : CRM
CRM es una estrategia de negocio que se enfoca a maximizar el valor de un negocio empleando prácticas, metodologías, software y capacidades deInternet que ayudan a la empresa a fortalecer esas relaciones comerciales.
1. Después de haber leído el material del curso y visitado los sitios sugeridos deberá hacer un mapa mental donde considere losaspectos más importantes estudiados en el material de la primera semana. El mapa debe contener:
El concepto de CRM
Objetivos del CRM
Características de una solución CRM
(Al final de la guíaencontrará un ejemplo para la realización del mapa mental.)
2. Diligenciar el siguiente cuadro, de correspondencia, teniendo en cuenta los términos utilizados durante la semana 1.
(Solo debe de marcarla casilla en blanco; con el numero; que le correspondiente a dicha definición.)
Ambiente(s) requerido:Curso Aplicaciones del CRM en la Plataforma Blackboard. Menú del curso: ActividadesMaterial (es) requerido: (Descripción del material de consulta y su ubicación): Material de la Unidad I, que se encuentra en el botón Materiales en el menú del curso.
El cliente, un ilustredesconocido
En CRM, del comprador al consumidor final hay mucha diferencia. Aunque
la tecnología lo permite, las empresas no conocen a su consumidor final.
Abril de 2009, casi se termina la primeradécada del siglo XXI y me sorprende un hecho con el
que me confronto cada vez más, no solo por mi actividad como consultor especialista en
servicio al cliente estratégico sino como consumidor.
Lasempresas hablan de su cliente, algunas tienen divisiones especializadas en su atención,
otras emprenden campañas publicitarias con alta inversión enfatizando la importancia del
cliente en susestrategias, casi todas mencionan al cliente en su misión y visión y lo hacen
utilizando términos especiales para ponderar su presencia al interior de la empresa. Pero
resulta que CASI NINGUNA CONOCE...
Nombre de la actividad : CRM
CRM es una estrategia de negocio que se enfoca a maximizar el valor de un negocio empleando prácticas, metodologías, software y capacidades deInternet que ayudan a la empresa a fortalecer esas relaciones comerciales.
1. Después de haber leído el material del curso y visitado los sitios sugeridos deberá hacer un mapa mental donde considere losaspectos más importantes estudiados en el material de la primera semana. El mapa debe contener:
El concepto de CRM
Objetivos del CRM
Características de una solución CRM
(Al final de la guíaencontrará un ejemplo para la realización del mapa mental.)
2. Diligenciar el siguiente cuadro, de correspondencia, teniendo en cuenta los términos utilizados durante la semana 1.
(Solo debe de marcarla casilla en blanco; con el numero; que le correspondiente a dicha definición.)
Ambiente(s) requerido:Curso Aplicaciones del CRM en la Plataforma Blackboard. Menú del curso: ActividadesMaterial (es) requerido: (Descripción del material de consulta y su ubicación): Material de la Unidad I, que se encuentra en el botón Materiales en el menú del curso.
El cliente, un ilustredesconocido
En CRM, del comprador al consumidor final hay mucha diferencia. Aunque
la tecnología lo permite, las empresas no conocen a su consumidor final.
Abril de 2009, casi se termina la primeradécada del siglo XXI y me sorprende un hecho con el
que me confronto cada vez más, no solo por mi actividad como consultor especialista en
servicio al cliente estratégico sino como consumidor.
Lasempresas hablan de su cliente, algunas tienen divisiones especializadas en su atención,
otras emprenden campañas publicitarias con alta inversión enfatizando la importancia del
cliente en susestrategias, casi todas mencionan al cliente en su misión y visión y lo hacen
utilizando términos especiales para ponderar su presencia al interior de la empresa. Pero
resulta que CASI NINGUNA CONOCE...
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