Aplicaciones de los sistemas de información de mercados

Y… ¿PARA QUÉ SIRVE TODO ESTO?

Resumen Actualmente, el consumidor ha evolucionado, es más exigente, más crítico y menos conformista, además tiene la posibilidad, que antes no tenía, de escoger entre múltiples productos, de ahí surge la importancia de que las organizaciones cuenten con información clara, precisa y oportuna acerca de las preferencias y necesidades de los consumidores; informaciónverídica de la competencia, de las características del entorno, del funcionamiento de los mercados a nivel regional, nacional e internacional, para esto deben implementar correctamente sistemas de información adecuados y eficientes. En este artículo, se analizará la aplicación de estos desde diferentes ámbitos dentro de la organización e igualmente en todas las partes que intervienen en la cadenade suministro del producto, también se analizará el uso de e-commerce como sistema de información, finalmente se describirá el intercambio de información entre la empresa y el consumidor con el objetivo de lograr la satisfacción de el consumidor.

Palabras claves Información, consumidor, competencia, información, decisiones, competitividad. entorno, aplicación, sistemas de

Abstract

1Currently, the consumer has evolved, he/she is more demanding, more critical and less conformist, also he/she has the possibility, which did not have before, to choose among multiple products, Hence the importance for organizations to have clear, accurate and timely information on the preferences and needs of consumers; truthful information of the competition, environmental characteristics, thefunctioning of markets regionally, nationally and internationally, so organization must correctly implement appropriate and efficient information systems. In this paper, we will analyze the implementation of these items from different areas within the organization and also in all the parties involved in the supply chain of the product; we also will analyze the use of e-commerce as an informationsystem and eventually we will describe information exchange between business and consumers with the goal of achieving consumer satisfaction.

Key words Information, consumer, competition, environment, application, information systems, decision competitiveness.

1. Introducción La revolución tecnológica que vivimos en este siglo está afectando de manera global a la actividad empresarial. Lasempresas han incorporado los recientes avances tecnológicos para diseñar acciones de marketing más personalizadas y efectivas. Ahora cada empresa puede ser, simultáneamente, transmisora y receptora de información. Este cambio implica que no son únicamente las empresas quienes distribuyen la información al mercado, sino que el mercado también puede emitir información al sistema y, a su vez, ser capaz deseleccionar la información que desea recibir. La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de la toma de decisiones han comenzado a comprender que la información no es sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a los negocios; puede ser uno de los tantos factorescríticos para la determinación del éxito o fracaso de estos; representa una colaboración importante para le eficiencia operacional, la productividad del empleado y el servicio y satisfacción del cliente; es un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las organizaciones una ventaja estratégica en el mercado global.

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Los administradores debencomprender de manera general que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información que se maneja. Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos,...