Aportaciones de juran

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9 - Aportaciones de Joseph M. Juran
La trilogía de la calidad

El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, según Juran:

- Control de calidad.

- Mejora de nivel ocambio significativo.

- Planeación de la calidad.

Cuando ya existe un proceso se empieza con acciones de control y cuando el proceso es nuevo, con las de planeación.

                Acciones decontrol: Para poder mejorar un proceso necesitamos primero tenerlo bajo control.

                Acciones de mejora de nivel: Estas van encaminadas a cambiar el proceso para que nos permita alcanzarmejores niveles promedio de calidad, y para esto se deben de atacar las causas comunes más importantes.

                Acciones de planeación de calidad: aquí se trabaja para integrar todos loscambios y nuevos diseños de forma permanente a la operación que normalmente llevamos del proceso, pero siempre buscando asegurar no perder lo ganado. Estos cambios pueden ser para satisfacer los nuevosrequerimientos que haga el mercado.

Planeación de la calidad

Hay que identificar quien es el cliente.

Determinar sus necesidades (de los clientes).

El mapa de la planeación de la calidadconsiste en los siguientes pasos:

Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.

Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.

Optimizar el producto, de manera quecumpla con la empresa y con el cliente.

Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.

Optimizar dicho proceso.

Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normalesde operación.

Transferir el proceso a operación.

Autocontrol  

Deming y Juran sostiene que el 85 % de los problemas de una empresa son culpa y responsabilidad de la administración y no de sustrabajadores, por que son lo administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los empleados tengan un sistema de autocontrol.

Secuencia universal de mejoramiento

Para...
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