Apple: Estableciendo La Oferta De Valor, Producto Y Servicio
Páginas: 8 (1822 palabras)
Publicado: 15 de octubre de 2012
PREGUNTAS A DESARROLLAR
1. ¿Qué es un producto? Describa el producto iPhone y cada uno de sus niveles de profundidad. ¿Qué tipo de producto es? ¿Cuáles son sus principales atributos? ¿Cuál es su ventaja competitiva?
El producto es un conjunto de atributos físicos, de servicio y simbólicos que producen satisfacción o beneficios al usuario o comprador.
El iPhone es un teléfono móvil, depantalla táctil, con conexión a Internet que te permite acceder a tu email, navegarción web.
El producto presenta 4 niveles de profundidad:
1. La esencia del producto: es el beneficio que el comprador espera obtener de la compra.
La esencia de un iPhone es estar a la última en cuanto a tecnología móvil se refiere, obteniendo el último teléfono que sale al mercado y además siendo de Appleque ya tiene una reputación. Tener en un mismo aparato todo lo que puedes encontrar en un ordenador, en un teléfono móvil, en una cámara de fotos y los beneficios que ello conlleva, como por ejemplo: ganar tiempo, ser más rápidos en el trabajo...
2. El producto formal: es el producto físico, sus características físicas, diseño, embalaje...
En un iPhone es la parte visible del producto, elaparato en sí, con un tamaño adecuado que puedes utilizar con una sola mano, un diseño simple. El embalaje de un iPhone, la forma en la que se entrega al consumidor: una caja con el diseño del producto iPhone en el exterior y en el interior el iPhone con todos los cables e instrucciones.
3. El producto ampliado: otras ventajas que la empresa ofrece asociadas al producto, bajo la forma deotros servicios.
Los accesorios del iPhone como una funda protectora (de piel, de plástico duro, de silicona...), adaptadores, mando a distancia, altavoces para el iPhone (incluidas las mrcas compatibles)
4. El producto añadido: ventajas que la empresa ofrece ajenas al producto o a la satisfacción de la necesidad principal, las cuales se añaden como elementos de diferenciación.
Se refierea la garantía que está establecida por ley y a la de la propia marca. También depende mucho de la política de la empresa. En el caso de Apple, por ejemplo, en muchas ocasiones, si el producto presenta algún problema (aunque sea pequeño) te lo cambian directamente por uno nuevo. El soporte técnico que también puede encontrarse en la web de Apple o en una tienda de Apple...
2. ¿Appletiene presente el servicio como parte de su estrategia corporativa? ¿Cuál es su relevancia? ¿Cómo afectan las diversas fuentes de información, la imagen de calidad y la difusión de la innovación a esta marca?
Apple si que tiene presente el servicio, sobre todo el servicio para la persona que compra el producto, ofreciéndole soporte técnico tanto en la web como en sus tiendas Apple, o incluso enlas tiendas que no son de Apple, pero donde se venden sus productos independientemente de la política del otro establecimiento.
Es importante porque en el momento en el que el comprador se decide por esa marca, tiene en cuenta también los servicios post venta, por ejemplo, que esa marca le va a ofrecer. Parte de la buena imagen de Apple, creo que reside en el servicio que ofrece al compradorante cualquier problema que le pueda surgir y esto marca la diferencia con respecto a otras marcas. Comprar por ejemplo en El Corte Inglés, implica muchas veces saber que si tienes algún problema, ellos responden favoreciendo en la mayoría de los casos al cliente.
Relevancia de las fuentes de información, imagen de calidad y difusión de la innovación
Fuentes de información
Apple causaexpectación en las presentaciones de cada producto que saca al mercado, Steve Jobs aquí juega un papel muy importante. Todo el mundo que lo conoce espera esa presentación para ver de qué forma original van a anunciar el producto, y quien nunca lo ha visto pero si ha oido hablar de ello, lo espera para ver cómo hacen esas presentaciones.
La mayoría de los famosos salen en público con un iPhone o un...
1. ¿Qué es un producto? Describa el producto iPhone y cada uno de sus niveles de profundidad. ¿Qué tipo de producto es? ¿Cuáles son sus principales atributos? ¿Cuál es su ventaja competitiva?
El producto es un conjunto de atributos físicos, de servicio y simbólicos que producen satisfacción o beneficios al usuario o comprador.
El iPhone es un teléfono móvil, depantalla táctil, con conexión a Internet que te permite acceder a tu email, navegarción web.
El producto presenta 4 niveles de profundidad:
1. La esencia del producto: es el beneficio que el comprador espera obtener de la compra.
La esencia de un iPhone es estar a la última en cuanto a tecnología móvil se refiere, obteniendo el último teléfono que sale al mercado y además siendo de Appleque ya tiene una reputación. Tener en un mismo aparato todo lo que puedes encontrar en un ordenador, en un teléfono móvil, en una cámara de fotos y los beneficios que ello conlleva, como por ejemplo: ganar tiempo, ser más rápidos en el trabajo...
2. El producto formal: es el producto físico, sus características físicas, diseño, embalaje...
En un iPhone es la parte visible del producto, elaparato en sí, con un tamaño adecuado que puedes utilizar con una sola mano, un diseño simple. El embalaje de un iPhone, la forma en la que se entrega al consumidor: una caja con el diseño del producto iPhone en el exterior y en el interior el iPhone con todos los cables e instrucciones.
3. El producto ampliado: otras ventajas que la empresa ofrece asociadas al producto, bajo la forma deotros servicios.
Los accesorios del iPhone como una funda protectora (de piel, de plástico duro, de silicona...), adaptadores, mando a distancia, altavoces para el iPhone (incluidas las mrcas compatibles)
4. El producto añadido: ventajas que la empresa ofrece ajenas al producto o a la satisfacción de la necesidad principal, las cuales se añaden como elementos de diferenciación.
Se refierea la garantía que está establecida por ley y a la de la propia marca. También depende mucho de la política de la empresa. En el caso de Apple, por ejemplo, en muchas ocasiones, si el producto presenta algún problema (aunque sea pequeño) te lo cambian directamente por uno nuevo. El soporte técnico que también puede encontrarse en la web de Apple o en una tienda de Apple...
2. ¿Appletiene presente el servicio como parte de su estrategia corporativa? ¿Cuál es su relevancia? ¿Cómo afectan las diversas fuentes de información, la imagen de calidad y la difusión de la innovación a esta marca?
Apple si que tiene presente el servicio, sobre todo el servicio para la persona que compra el producto, ofreciéndole soporte técnico tanto en la web como en sus tiendas Apple, o incluso enlas tiendas que no son de Apple, pero donde se venden sus productos independientemente de la política del otro establecimiento.
Es importante porque en el momento en el que el comprador se decide por esa marca, tiene en cuenta también los servicios post venta, por ejemplo, que esa marca le va a ofrecer. Parte de la buena imagen de Apple, creo que reside en el servicio que ofrece al compradorante cualquier problema que le pueda surgir y esto marca la diferencia con respecto a otras marcas. Comprar por ejemplo en El Corte Inglés, implica muchas veces saber que si tienes algún problema, ellos responden favoreciendo en la mayoría de los casos al cliente.
Relevancia de las fuentes de información, imagen de calidad y difusión de la innovación
Fuentes de información
Apple causaexpectación en las presentaciones de cada producto que saca al mercado, Steve Jobs aquí juega un papel muy importante. Todo el mundo que lo conoce espera esa presentación para ver de qué forma original van a anunciar el producto, y quien nunca lo ha visto pero si ha oido hablar de ello, lo espera para ver cómo hacen esas presentaciones.
La mayoría de los famosos salen en público con un iPhone o un...
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