apple

7 1 3 -S 0 4
REV. AGOSTO 14, 2012

DAVID B. YOFFIE
PENELOPE ROSSANO

Apple Inc. en 2012
El 5 de octubre de 2011, Steve Jobs falleció trágicamente a consecuencia del cáncer. El
recientemente jubilado CEO de Apple Inc. es considerado una leyenda, él logró que Apple pasara de
ser una compañía al borde de la bancarrota a ser una de las empresas más grandes y rentables a nivel
mundial. Aúnmás, a lo largo de ese proceso, Jobs logró revolucionar muchas industrias. Son muy
pocas empresas cuyo éxito estuvo identificado directamente con su CEO. El sucesor de Jobs, Tim
Cook tuvo entonces un reto sin precedentes: ¿cómo llevar a Apple al siguiente nivel y, al mismo
tiempo, mantener su éxito actual en las líneas de productos como computadores, dispositivos MP3,
teléfonos y tablets?
Lacompañía se inició como Apple Computers y fue muy conocida por sus computadoras
personales Macintosh (PC) durante las décadas de 1980 y 1990. Pese a lo fuerte de su marca,
crecimiento rápido y altos márgenes durante los últimos años de la década de 1980, Apple rozó la
bancarrota en 1996. Posteriormente, Jobs convirtió Apple Computers en Apple Inc. con productos
innovadores no-PC durante losprimeros años de la década del 2000. En efecto, Apple se vio a sí
misma como una empresa dedicada a los “dispositivos móviles.”1 Para 2011 las ganancias de
Macintosh representaban menos del 20% de sus $108 billones en ventas 2 (ver Anexo 1a al 1c). Al
mismo tiempo en el que las acciones de Apple hacían historia, ésta se convirtió en la compañía con
más valor a nivel mundial en 2012 (ver Anexo 2).Los logros de Apple en la década pasada fueron espectaculares. Sin embargo, Tim Cook sabía que
ninguna compañía que estuviera en la industria de la tecnología podía relajarse. Los retos
abundaban, por ejemplo, para el año 2012 las ventas del iPod habían caído consecutivamente por
cuatro años. Al mismo tiempo, Microsoft estaba listo para presentar al mercado el Windows 8, que de
acuerdo a lapromesa de Microsoft retaría el liderazgo de Apple con su interfase de usuario. Pese a
que las ventas de Macintosh habían crecido aún más rápido que la propia industria en los últimos
años, la participación de Apple en el mercado mundial de las PC había permanecido bajo el 5% desde
1997 (ver Anexo 3a). Muchos también se preguntaban si la compañía podría prosperar sin Steve Jobs.
Tim Cook, quienfuera anteriormente contratado por Jobs como jefe de operaciones (COO), había
diseñado la formidable cadena de suministro de Apple, sin embargo, Cook llegó a ocupar el puesto
de CEO con un conjunto de cualidades diferentes a las de Jobs. Finalmente, se planteaba la pregunta
si el iPhone continuaría su marcha en pos de dominar el mundo de los smartphones de cara a la
creciente competencia deempresas como Google y Samsung. También se preguntaba si la nueva
________________________________________________________________________________________________________________
El profesor David B. Yoffie y la asistente de investigación Penelope Rossano elaboraron este caso. El caso está elaborado a partir de las versiones
anteriores: “Apple Inc., 2008,” HSB No. 708-480, por el profesor DavidB. Yoffie y el asistente de investigación Michael Slind; “Apple Computer,
2006,” HSB No. 706-496 por el profesor David B. Yoffie y el asistente de investigación Michael Slind, y “Apple Inc., 2010,” HSB No. 710-467, por
el profesor David B. Yoffie y la asistente de investigación Renee Kim. El caso de LACC número 713-S04 es la versión en español del caso de HBS
número 9-712-490. Los casos de HBSse desarrollan únicamente para su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes
de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o deficiente.
Copyright © 2012 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en hoja de cálculo o transmisión
en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro...