apple






ADMINISTRACIÓN DE CARTERA DE CLIENTES

“Apple”





Integrantes: José Meza
Javier González
Nicolás Muñoz
Profesor: Ronald CáceresÍndice

1……………………………………………………………………..Portada
2……………………………………………………………………..Indice
3………………………………………………………………….Prestación
4………………………………………………………………….FODA
5………………………………………………………………….Tipos de Clientes
6………………………………………………………………….Pareto y Análisis
7………………………………………………………………….Análisis Potencial
8………………………………………………………………… Estrategia General9………………………………………………………………… Conclusión y Proyección















Apple

Apple es una empresa multinacional estadounidense con sede en Cupertino, California, que diseña y produce equipos electrónicos y software. Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se cuenta con equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad.
Entre el software de Apple se encuentran el sistema operativo Mac OS X, el sistemaoperativo iOS, el explorador de contenido multimedia iTunes, la suite iLife (software de creatividad y multimedia), la suite iWork (software de productividad), Final Cut Studio (una suite de edición de vídeo profesional), Logic Studio (software para edición de audio en pistas de audio), Xsan (software para el intercambio de datos entre servidores), Aperture (software para editar imágenes RAW), y elnavegador web Safari.
La empresa opera más de 370 tiendas propias en nueve países, miles de distribuidores (destacándose los distribuidores premium o Apple Premium Resellers) y una tienda en línea (disponible en varios países) donde se venden sus productos y se presta asistencia técnica.
Las acciones en conjunto de Apple Inc. valen USD 574.637 millones, siendo así la más grande del mundo.1.-Analisis Foda Apple




Fortalezas

-Capacidad de innovación
-Calidad de Producto
-Posicionamiento de marca
-Fidelidad del cliente


Debilidades

-Precios
-Equipos defectuosos ( Cámara Iphone 5 , Pantallas de algunos Ipods)


Oportunidades

-Mercado Pyme
-Ventas Latinoamerica

Amenazas

-Google
-Androide
-Samsung
-Mercado Chino




2.- Losdiferentes tipos de clientes de Apple que puedes encontrar en un Apple store

Tipos de Dependientes:
El entusiasta especialista
El conserje asiático
La chica “caliente” que no sabe de ordenadores
El negro gafapasta
El administrador de la tienda
El intenso genio
El alto y blanco
El ex-fanboy deseoso
Otras minorías elegidas

Tipos de Clientes:
El padre ultra inteligente
La manada deadolescentes
El fanboy deseoso
El hombre de negocios con iPhone
La solterona con el iPhone roto








3.- Aplicación de Pareto, investigando sobre el consumo de más de 2 productos Apple y concluimos que solo el 20% de los usuarios Apple consume más de 2 productos y el 80 % se cada con 1 productos o dos máximo , con lo que se entiendo que es solo el 20% quien da la mayor rentabilidad ala empresa.

4.- Los clientes se encuentran entre los 18 y 60 años, generalmente de una clase media/alta. En general Apple no ha tenido problemas en abastecerse para satisfacer la demanda de mercado. Lo que si podemos resaltar es que al tener precios bastante altos, posee también elevados costos que los clientes como se puede ver están igualmente dispuestos a pagar.

La marca muy posicionaday el alto desarrollo tecnológico de Apple le permite fidelizar a sus clientes, donde estos se sienten totalmente satisfechos con los productos de la marca que adquieren en cuanto a calidad, diseño, conformidad, diferenciación, tecnología, moda etc., ya que estos están dispuestos a pagar un alto precio por todas estas características.

Los clientes de Apple,...