Aprender A Reclamar

TALLER 132: APRENDE A RECLAMAR 1. INTRODUCCIÓN La evolución del mundo del consumo, y su referente administrativo de protección a los consumidores y usuarios, resulta un tanto vertiginosa si volvemos la mirada unos cuantos años atrás. En nuestro país este desarrollo se plasma en diferentes aspectos, de los cuales, sin duda, la atención de reclamaciones y denuncias es un fiel reflejo de lo que haacontecido recientemente. En definitiva, el consumidor, más allá de las necesidades básicas, se ha especializado en materia de consumo y demanda no sólo sus derechos a la salud y la seguridad, en buena medida ya garantizados, sino también la protección de sus intereses económicos, acorde con un entorno donde los parámetros de calidad de vida se tornan más ambiciosos y se traducen en mayor ocio yconfort. Tampoco se debe olvidar el importante incremento de demandas que, año tras año, se barajan en los órganos de atención de reclamaciones y denuncias, fruto de la creciente sensibilización de los ciudadanos y las ciudadanas respecto de sus derechos como consumidores y usuarios. Aprender a reclamar es fundamental si queremos obtener solución a nuestros problemas como consumidores y usuarios.Cuando obtenemos información preventiva sabemos cómo actuar para evitar que surjan problemas. Pero, si a pesar de todo, nos encontramos con alguno, lo más conveniente es ser capaz de resolverlo. En este taller vamos a desarrollar actividades que sirven para guiar al consumidor de forma que sean capaces de conseguir que su reclamación esté bien formulada y documentada, se dirija al lugar adecuado ypueda, de esta forma, conseguir lo que pretende. Debemos establecer diferencia entre las consultas, las reclamaciones, las denuncias y la petición de arbitraje. Algunos de estos casos (el arbitraje, por ejemplo) son objeto de un taller específico en este material, por lo que únicamente lo citaremos como una vía posible para reclamar. 2. OBJETIVOS Conocer las diferentes formas que existen dereclamar. Saber las diferencias existentes entre las diferentes formas de reclamar. Saber como reclamar correctamente. Saber rellenar una hoja de reclamaciones.

Este taller va dirigido principalmente al alumnado de Educación Primaria y Educación Secundaria Obligatoria y Educación de Adultos.

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3. DESCRIPCIÓN DEL TALLER 3.1. Infraestructura La infraestructura necesariapara la correcta realización de este taller es simple, únicamente con disponer de mesas y sillas que faciliten el trabajo en grupo. 3.2. Material Folios (de colores). Bolígrafos y lápices de colores. Fichas de apoyo. Material de escritorio. Hojas de reclamaciones de su Comunidad Autónoma. Cartulinas.

3.3. Desarrollo de la actividad Para la correcta realización de este taller es necesario queel profesor dé una pequeña explicación sobre las reclamaciones y los documentos necesarios para tramitar una reclamación. Para realizar las actividades de este taller es necesario que el profesor divida a la clase en grupos de 3 – 4 personas. Primera actividad: Tramitación de una reclamación Esta actividad trata de que cada grupo describa los pasos que deben darse para la tramitación de unareclamación, por la adquisición de un artículo defectuoso. Segunda actividad: Tramitación de una denuncia Esta actividad trata de que cada grupo enumere, desde su recepción, los trámites a seguir ante una denuncia por condiciones higienico-sanitarias deficientes en un bar o restaurante. Tercera actividad: Diseño de un formulario Cada grupo deberá diseñar un formulario para la recepción de reclamaciones ydenuncias relacionadas con consumo. Posteriormente, lo expondrá al resto de sus compañeros y compañeras, sacando entre todos las conclusiones pertinentes y decidiendo cuál de los formularios que se ha diseñado es el más completo desde el punto de vista de la tramitación de reclamaciones de consumo.

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Por último, proponemos al alumnado analizar las hojas de...