Aprendizaje

2. RESUMEN EJECUTIVO
El Laboratorio Clínico Gou Lab, C.A. es una empresa familiar
ubicada en la ciudad de Pereira, dedicada a la prestación de servicios de
laboratorio clínico, general yespecializado, patología y citología. El lema que
utiliza es “Calidad, tradición y Servicio en el Eje Cafetero”.
El Laboratorio se encuentra dentro del sector de la salud, subsector de
laboratoriosclínicos, por lo que debe tener en cuenta ciertas variables para su
funcionamiento; debe tener en cuenta unas normas de bioseguridad y debe
cumplir con unos requisitos en cuanto a infraestructura y calidadde prestación
de servicios para funcionar. Al mismo tiempo, el Laboratorio debe tener en
cuenta factores tecnológicos (debe estar a la vanguardia con los equipos para
la realización e interpretaciónde los exámenes); factores económicos
(debe tener en cuenta factores inflacionarios, crecimiento del PIB, fluctuaciones
de la economía de la región y de los sectores económicos de la región).Adicionalmente a los factores externos mencionados anteriormente, el
Laboratorio debe tener en cuenta a sus competidores para poder establecer
ventajas diferenciadoras y poder ofrecerles a los pacientesvalor; debe tener en cuenta productos sustitutos (medicina alternativa). Siguiendo con el análisis externo del Laboratorio, se estudiaron detenidamente a los pacientes, por medio de encuestas desatisfacción (se realizaron 250 encuestas por medio de Acción
Indirecta); las encuestas arrojaron que los pacientes del Laboratorio están muy
satisfechos con los servicios recibidos, la calidad delservicio, la amabilidad del
personal y se encontró que el aspecto más importante para ellos a la hora de
escoger un laboratorio para realizarse exámenes es la confiabilidad y trayectoria dellaboratorio. Teniendo en cuenta lo anterior, se pudo determinar
que el Laboratorio está posicionado como un laboratorio con gran credibilidad y
confiabilidad en los resultados de los exámenes, amabilidad...