ARBITRAJE Y MEDIACI N CONTRATOS DE CR DITO AL CONSUMO

BOLETÍN DEL
MINISTERIO DE
JUSTICIA
  Año LXVII

  Núm. 2160

  Noviembre de 2013

ESTUDIO DOCTRINAL
ARBITRAJE Y MEDIACIÓN DE CONSUMO: A PROPÓSITO DE LA LEY
16/2011, DE 24 DE JUNIO, DE CONTRATOS DE CRÉDITO AL CONSUMO
ISABEL ESPÍN ALBA

ISSN: 1989-4767
MINISTERIO
DE JUSTICIA

NIPO: 051-13-001-6
www.mjusticia.es/bmj

ARBITRAJE Y MEDIACIÓN DE CONSUMO: A PROPÓSITO DE LA LEY 16/2011, DE 24 DE JUNIO,DE CONTRATOS DE CRÉDITO AL CONSUMO

ARBITRAJE Y MEDIACIÓN DE CONSUMO: A PROPÓSITO DE LA LEY 16/2011,
DE 24 DE JUNIO, DE CONTRATOS DE CRÉDITO AL CONSUMO 1
ISABEL ESPÍN ALBA

Titular de Derecho Civil (Universidad de Santiago de Compostela)

Resumen
El principal objeto del presente trabajo es analizar el papel del arbitraje y de la mediación de
consumo en la resolución de conflictos en materia decontratos de crédito al consumo, en el
marco de la Ley 16/2011 de Contractos de Crédito al Consumo
Abstract
The main propose of this article is to analyze the role of consumer arbitration and mediation in
resolving consumer credit contracts disputes, in the 16/2011 Act on Consumer Credit Contracts
Palabras clave
Arbitraje. Mediación. Contractos de crédito al consumo
Key words
Arbitration. Mediation.Consumer credit contracts
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SUMARIO
I –Medios extrajudiciales de resolución de conflictos y consumo: mediación y arbitraje
II. Mediación en el sistema arbitral de consumo
III – Arbitraje en el sistema arbitral de consumo
III.1 - Origen y rasgos esenciales
III.2 - Principios generales
III.3 - Garantías
III.4 - Líneas generales del procedimiento
III.5 - Arbitraje de consumo y concurso deacreedores.
IV - Breves reflexiones sobre el arbitraje y la mediación de consumo en el crédito al consumo.
V - Bibliografía
Trabajo realizado en el marco del Proyecto de Investigación “Revisión del Derecho Contractual Europeo y Derecho de los
Consumidores” (DER 2010-20643), financiado por el Plan Nacional I+D+I, investigador principal Javier Lete Achirica. Fecha de
recepción: 10-3-2013. Fecha de aceptación:20-3-2013.
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Año LXVII. BMJ núm. 2160. Noviembre 2013 - ISSN: 1989-4767 - www.mjusticia.es/bmj

ARBITRAJE Y MEDIACIÓN DE CONSUMO: A PROPÓSITO DE LA LEY 16/2011, DE 24 DE JUNIO, DE CONTRATOS DE CRÉDITO AL CONSUMO

Un acercamiento al arbitraje y a la mediación de consumo en relación con la entrada en
vigor de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo (LCC) 2 obedece
a lapropia dinámica marcada por las diferentes iniciativas comunitarias de promoción de
mecanismos de resolución extrajudicial en sede de relaciones de consumo, y que apuntan a
medidas de estímulo a soluciones menos costosas y más rápidas.
El presente estudio esboza una aproximación a la mediación y al arbitraje de consumo,
centrándose fundamentalmente en éste último mecanismo, con el objeto deanalizar si
las controversias en torno de los contratos de crédito al consumo encuentran en el terreno
extrajudicial vías más ventajosas a los intereses de los consumidores. Para ello, después
de tratar los métodos alternativos de resolución de litigios dentro del sistema arbitral de
consumo en español (SAC), se presenta unas muy breves reflexiones sobre su idoneidad en
los supuestos de crédito alconsumo 3.

I - MEDIOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y
CONSUMO: MEDIACIÓN Y ARBITRAJE
Facilitar la formulación de reclamaciones es uno de los elementos esenciales de cualquier
sistema de protección de los derechos de los consumidores. La Constitución española es clara
en su artículo 51.1. al imponer a los poderes públicos la obligación de garantizar la defensa
de los consumidores yusuarios, protegiendo mediante procedimientos eficaces, la seguridad,
la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos4. Con ese planteamiento, aunque
la referencia constitucional a los mecanismos de ADR (Alternative Dispute Resolution) no
sea expresa, no se puede desconocer que la construcción de un sistema eficaz de resolución
extrajudicial de litigios permite ampliar las posibilidades de...