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DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES
METODOLOGÍA UNIVERSITARIA











“LA K-LETA DE BOB”
Venta de Ropa Masculina










Autores:
OBANDO LAVADO Luis Enrique.
LUJÁN ROSAS Kenneth Ubaldo







PROFESOR
ECHEGARAY ORTEGA DENNIS MARTIN














A. INTRODUCCIÓN
El presente escrito se basa principalmente en el análisis de dos procesosestratégicos(P.E de ahora en adelante) reconocidos dentro de la empresa escogida para la investigación (dedicada al rubro de la venta de ropa a menor escala), el primero de ellos es el uso del espacio, el cual como ya se mencionó, es un P.E de ejecución global de venta, donde representa un problema al afectar en su estructuración la correcta ejecución del próximo P.E que es la atención al cliente.Tomando esto como referencia tenemos la problemática de ¿De qué manera influye el uso del espacio en la efectividad del uso del espacio en la efectividad de la atención al cliente en la tienda investigada?
El motivo de la existencia de la investigación, reside en que en nuestra previa búsquedaDOC1, DOC2 de antecedentes con respecto al rubro de la empresa, encontramos que, si bien es cierto en lastesis y documentos encontrados, se hacía mención respecto al uso del espacio, y a la efectividad de la atención del cliente, no se abarcaba por completo el tema; esa es la principal razón de la existencia de esta investigación.
Como objetivos generales, tenemos:
1. Adquirir conocimientos que permitan conocer el adecuado uso del espacio dentro de una tienda de ropa. Específicos:
Indicar de quemanera se deben organizar los espacios dentro de una tienda de ropa, para su adecuado uso.
Conocer los reglamentos que regulan el uso del espacio dentro de una tienda de ropa.
2. Adquirir información relevante que nos permita saber la correcta aplicación de estrategias para mejorar la efectividad en la atención al cliente.
Aprender cómo afecta una mala atención al cliente dentro de una tienda deventa de ropa.

Se busca determinar el uso que se le puede dar a cada uno de los espacios y el logro de la efectividad de la atención que se dirige hacia los clientes; así mismo identificar la existencia de un probador, su implementación, su organización y especificar la puntualidad, el tato que se brinda, el orden con el que ejecutan los vendedores el trabajo.



B. DESARROLLO
CAPÍTULO 1.DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
El grupo se reunió después de que el profesor dio las instrucciones finales, se decidió que lo principal era obtener información sobre el contexto a investigar, donde se dio preferencia a aquellos que tenían relación con alguno de los integrantes del grupo, se deliberó durante un par de días que empresa debíamos escoger, para ello utilizamos una matriz deviabilidadDOC3. Una vez elegida la empresa, se pasó a realizar la observación dividida en 3 momentos esenciales para la identificación del área y/o áreas exacta(s) a investigar, se detalla:
1. MO 1HO1, HO2

Se realizó la primera visita y observación del espacio de investigación, según lo explicado en clas, realizamos un registro de todo lo observado haciendo uso de: hojas de observación, croquis,bocetos, fotografiado, entre otros.
A partir de los datos recogidos, se seleccionó un aspecto, o llámese proceso, el cual pasa a formar parte del espacio de investigación para poder realizar la segunda observación.
(Nota:Las fechas y datos recolectados pueden ser apreciados en las HO’s anexadas)

2. MO 2HO3, HO4

Se realizó la segunda visita y observación del espacio de investigación, según loexplicado en clase. Para esta visita, previamente en el MO 1, el área, llámese proceso o aspecto del espacio de investigación que será observado, ya ha sido elegido. En esta observación, se observaron(valga la redundancia) más a detalle los procesos seleccionados.
Paralelamente, se realizó una búsqueda de información documental relacionada al área, llámese proceso o aspecto del y/o los...