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CAPÍTULO I. PROBLEMATIZACIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO
1.1. Planteamiento del Problema:
Es una realidad que la tecnología está transformando y evolucionando el sector del turismo y por eso las empresas deben considerar en qué medida afectará su negocio, y como deben beneficiarse de esta situación.
Existe la creencia que a través de la tecnología, se puede llegar a una comunicación cliente-agenciade viajes por medio del uso de las redes sociales y dado que está teniendo un auge masivo, los resultados que se desea obtener dependerán en gran medida en la forma que utilice la tecnología.
La tecnología ha evolucionado muy rápido, el problema es que no todos la utilizan de forma correcta, por ello se ha transformado en un arma de doble filo para las agencias de viajes, particularmente en laciudad de Tuxtla Gutiérrez.
Sin embargo, el desconocimiento de los beneficios de la publicidad ha hecho que las agencias de viajes en la ciudad, tengan poca presencia para con los turistas, agregándole la falta de habilidad en las redes sociales lo que provoca que no se aprovechen adecuadamente. Además de ello el desinterés sobre las tecnologías de información y comunicación ha provocado que sesigan usando medios de promoción y publicidad tradicionales. Sumándole el hecho de que no hay capacitación lo que genera que no se utilice las tic’s.
Preguntas.
• ¿Cuál es el impacto de las redes sociales en la publicidad de las agencias de viajes?
• ¿A qué se debe que las agencias de viajes desconozcan los beneficios de la publicidad en redes sociales?
• ¿Cuál es el motivo que el personal delas agencias de viajes no esté capacitado en el uso de las Tic´s?
• ¿Cuál es la causa de la falta de habilidad en las redes sociales de las agencias de viajes?
• ¿Qué es lo que provoca el desinterés de las agencias de viajes en el uso de las redes sociales?
1.2 Justificación de la investigación.
Las agencias de viajes tienen una importante participación en el uso de las redes sociales ya quese han constituido para ellas en un escaparate virtual informativo y comercial de ámbito nacional e internacional, convirtiéndose en un complemento a la labor presencial. Dado que en los últimos años la publicidad en las redes sociales de las agencias de viajes sobre todo en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez ha tenido mucha relevancia, es importante identificar las ventajas o desventajas que podríaresultar en la utilización de éstas, ya que de ello depende cuanta presencia tengan y su gestión como empresa.
Esta investigación pretende contribuir a que las agencias de viajes en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez tengan una mayor aportación sobre el uso de la publicidad en redes sociales para que identifiquen sus pros o contras, de esa forma los resultados que obtengamos de ella serán un punto departida para las agencias de viajes en cuanto a su utilización.
1.3 Formulación de los objetivos.
Objetivo General.
Analizar el uso de las redes sociales para dar publicidad a las agencias de viajes y con ello poder verificar los beneficios o perjuicios que ésta puede tener para con estas empresas.
Objetivos específicos.
 Definir los factores que influyen en el desconocimiento de losbeneficios de la publicidad en redes sociales y actuar a favor para que las agencias de viajes tengan más presencia.
 Definir los alcances reales y limitaciones por el cual no existe capacitación en las agencias de viajes para la utilización de las tic´s.
 Identificar las estrategias que las agencias de viajes utilizan en el uso de la publicidad en redes sociales, para que éstas se aprovechenadecuadamente.
 Fomentar la información acerca de las nuevas tecnologías de información y comunicación para promover el uso de las redes sociales.
1.4 Delimitación de la investigación.
• Delimitación espacial:
Esta investigación se realizará dentro del estado de Chiapas en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez que está ubicado en la depresión central presentando relieve montañoso tanto al sur como al...