Articles 85679_Archivo_pdf

PROCESOS INSTITUCIONALES DE GESTION DE LA CALIDAD DEL E-LEARNING
EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS UNIVERSITARIAS
Dr. Josep M Duart
Profesor investigador de la UOC.
Coordinador de la Cátedra UNESCO de e-learning
jduart@uoc.edu
Francisco Lupiáñez
Investigador de la UOC
Cátedra UNESCO de e-learning
flupianez@uoc.edu
Abstract
En este artículo abordamos la perspectiva organizacional del e-learning en lasuniversidades
como una realidad compleja donde interactúan tres ámbitos: el organizativo, el educativo y el
tecnológico. Para abordar la complejidad de estas interacciones no existe un modelo único: ni
organizativo, ni educativo ni tecnológico, sino diferentes niveles de actuación que, en
consonancia con la política de la organización que vayamos a abordar, nos marcaran las
estrategias y tácticas aseguir.
La introducción del e-learning, entendido como una forma de educar/formar que usa la
tecnología de forma extensiva en un determinado contexto, hace que tengamos que
enfrentarnos a un cambio y, lo que es más importante, a una nueva gestión que afecta tanto al
proceso formativo (enseñanza-aprendizaje-entorno) como a los recursos de apoyo que
dispongamos (recursos metodológicos,documentales, informativos y relacionales).
Introducción
Estamos viviendo una época de cambio que afecta a todas las esferas de la vida y tiene como
uno de sus más claros “impulsores”1 a las Tecnologías de la Información y Comunicaciones
(TICs), conocida como Sociedad de la Información y el Conocimiento. (Castells, 2000)
Como destaca Castells, todas las sociedades son sociedades del conocimiento ya que hasido
este el recurso fundamental en la organización del poder, la riqueza, y la calidad de vida en
cualquier época. Lo que es específico de nuestra sociedad no es que sea del conocimiento,
sino el hecho de que en la sociedad actual la producción y generación de conocimiento y el
procesamiento de información tiene una base tecnológica de nuevo tipo que permite que esa
información y ese conocimientosean difundidos y procesados en tiempo real a escala
planetaria en el conjunto de los procesos que constituyen la actividad humana (Castells, 2003).
En este nuevo contexto, la universidad tiene un papel fundamental, como elemento central de
nuestra sociedad y nuestra economía. Es “la” institución de la sociedad red. Pero la universidad
de hoy no debe ser una institución anclada en valores y formasdel pasado, sino que debe
responder a nuestras necesidades actuales en un nuevo contexto social y tecnológico
(Castells, 2003) que tiene en internet su “espacio natural”.
A este reto que supone el nuevo contexto social y tecnológico, las empresas, como otra de las
instituciones clave en la sociedad de la información, se están adaptando haciendo un uso cada
vez más intensivo las TIC y de internet entodos sus ámbitos de actividad (Castells, 2000;
Castells, 2002).

1

El concepto de “impulsor” fue utilizado por el Dr. Gabriel Ferraté en su Conferencia Plenaria “Virtualidad,
Multidimensionalidad e Inteligencia ambiental. Nuevos paradigmas para la Sociedad de la Información” el día 8 de
Mayo en el II Congreso Internacional de Sociedad de la Información y el Conocimiento. Madrid, 7- 9 de Mayo2003

1

Sin embargo, la universidad, a pesar de estar en los mismos orígenes de internet (Leiner,
2003) se esta incorporando a este nuevo contexto con no pocas dificultades (Durderstadt,
1999; Jochems, 2004; Katz, 1999). En este sentido, la Educación, entendida en un sentido
amplio, y las instituciones u organizaciones, encargadas de ofertar o demandar procesos de
enseñanza-aprendizaje, seenfrentan al “reto”2 de adaptarse a este nuevo paradigma
socioeconómico. Reto del que especialmente habrán de salir airosas las instituciones de
educación superior dado el papel que les toca jugar en nuestro tiempo.
Perspectiva organizacional del e-learning
El e-learning o aprendizaje electrónico no es tan sólo un sistema de acceso a la información y
de distribución de conocimiento. La realidad del...