Articulo cientifico
Páginas: 19 (4632 palabras)
Publicado: 15 de octubre de 2014
ARTICULO CIENTIFICO
Sistema de gestión basado en la Norma ISO 9001 para la mejora de la gestión administrativa del área de infraestructura y mantenimiento de la Corte Superior de Justicia del Santa, 2014
ZANELLI ZAMORA José Alberto
zzjaadm@gmail.com
Resumen
El presente investigación tiene como objetivo proponer un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001: 2008, paramejorar la gestión administrativa del área de Infraestructura y Mantenimiento de la Corte Superior de Justicia del Santa, 2014. Esta investigación es de tipo básica descriptivo no experimental, para el recojo de la información se utilizó guía de observación, análisis de documentos.
Mediante guía de entrevistas y observación directa se obtuvieron los resultados de la situación actual del área deInfraestructura y Mantenimiento de la Corte Superior de Justicia del Santa, en donde podemos concluir que el área en mención no cuenta con ningún procedimiento documentado. Para ello se formuló y desarrollo los procedimientos documentados con sus respectivas actividades y registros.
En cuanto al número de personal no es el adecuado, ya que no es el suficiente para que puedan realizar una excelentelabor en el cumplimiento de sus actividades. La comunicación entre los miembros de la organización es muy deficiente provocando en ocasiones diferencias entre los miembros de la misma. Existe también una falta de personal especializado en algunas áreas de la empresa y falta de supervisión en el área de calidad. Por tanto el área de Infraestructura y Mantenimiento de la Corte Superior de Justiciadel Santa no se encuentra integrada a un Sistema de Gestión de Calidad, los procedimientos administrativos del sistema de calidad no se encuentra documentados ni implementados en las diferentes áreas de la misma, no existen planes de calidad ni indicadores, y por ende no se refleja un mejor servicio de calidad hacia el cliente.
Palabras clave: Sistema de Gestión de Calidad, GestiónAdministrativa, Procedimientos, Calidad, Comunicación.
Abstract
This research aims to propose a Quality Management System based on ISO 9001: 2008, to improve the administration of the area of Infrastructure and Maintenance of Superior Court of Santa, 2014 This research is of basic type nonexperimental descriptive, for I gather information observation guide was used, document analysis.
Guide throughinterviews and direct observation results of the current situation in the area of Infrastructure and Maintenance of Superior Court of Santa, where can conclude that the area in question does not have any documented procedure were obtained. This development was formulated and documented procedures and records their activities.
As for the number of staff is not adequate since it is not enough forthem to do an excellent job in fulfilling its activities. Communication between members of the organization is very poor sometimes causing differences between members of the same. There is also a lack of expertise in some areas of the company and lack of oversight in the area of quality staff. Therefore the area of Infrastructure and Maintenance Superior Court Santa is not integrated to a QualityManagement System, the administrative procedures of the quality system is not documented and implemented in different areas of the same, no there are quality plans and indicators, and therefore a better quality service to the customer is not reflected.
Keywords: Quality Management System, Administrative Management, Procedures, Quality, Communication.
I. INTRODUCCION
La mejorade la gestión es un tema globalizado que cobra mayor relevancia en la interacción de los países, en el seno de las organizaciones internacionales, y en la reflexión y práctica de los países más desarrollados del mundo. Una buena administración, así se ha entendido y verificado en múltiples instancias, se relaciona estrechamente con la competitividad de un país, la solidez de sus instituciones,...
Sistema de gestión basado en la Norma ISO 9001 para la mejora de la gestión administrativa del área de infraestructura y mantenimiento de la Corte Superior de Justicia del Santa, 2014
ZANELLI ZAMORA José Alberto
zzjaadm@gmail.com
Resumen
El presente investigación tiene como objetivo proponer un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001: 2008, paramejorar la gestión administrativa del área de Infraestructura y Mantenimiento de la Corte Superior de Justicia del Santa, 2014. Esta investigación es de tipo básica descriptivo no experimental, para el recojo de la información se utilizó guía de observación, análisis de documentos.
Mediante guía de entrevistas y observación directa se obtuvieron los resultados de la situación actual del área deInfraestructura y Mantenimiento de la Corte Superior de Justicia del Santa, en donde podemos concluir que el área en mención no cuenta con ningún procedimiento documentado. Para ello se formuló y desarrollo los procedimientos documentados con sus respectivas actividades y registros.
En cuanto al número de personal no es el adecuado, ya que no es el suficiente para que puedan realizar una excelentelabor en el cumplimiento de sus actividades. La comunicación entre los miembros de la organización es muy deficiente provocando en ocasiones diferencias entre los miembros de la misma. Existe también una falta de personal especializado en algunas áreas de la empresa y falta de supervisión en el área de calidad. Por tanto el área de Infraestructura y Mantenimiento de la Corte Superior de Justiciadel Santa no se encuentra integrada a un Sistema de Gestión de Calidad, los procedimientos administrativos del sistema de calidad no se encuentra documentados ni implementados en las diferentes áreas de la misma, no existen planes de calidad ni indicadores, y por ende no se refleja un mejor servicio de calidad hacia el cliente.
Palabras clave: Sistema de Gestión de Calidad, GestiónAdministrativa, Procedimientos, Calidad, Comunicación.
Abstract
This research aims to propose a Quality Management System based on ISO 9001: 2008, to improve the administration of the area of Infrastructure and Maintenance of Superior Court of Santa, 2014 This research is of basic type nonexperimental descriptive, for I gather information observation guide was used, document analysis.
Guide throughinterviews and direct observation results of the current situation in the area of Infrastructure and Maintenance of Superior Court of Santa, where can conclude that the area in question does not have any documented procedure were obtained. This development was formulated and documented procedures and records their activities.
As for the number of staff is not adequate since it is not enough forthem to do an excellent job in fulfilling its activities. Communication between members of the organization is very poor sometimes causing differences between members of the same. There is also a lack of expertise in some areas of the company and lack of oversight in the area of quality staff. Therefore the area of Infrastructure and Maintenance Superior Court Santa is not integrated to a QualityManagement System, the administrative procedures of the quality system is not documented and implemented in different areas of the same, no there are quality plans and indicators, and therefore a better quality service to the customer is not reflected.
Keywords: Quality Management System, Administrative Management, Procedures, Quality, Communication.
I. INTRODUCCION
La mejorade la gestión es un tema globalizado que cobra mayor relevancia en la interacción de los países, en el seno de las organizaciones internacionales, y en la reflexión y práctica de los países más desarrollados del mundo. Una buena administración, así se ha entendido y verificado en múltiples instancias, se relaciona estrechamente con la competitividad de un país, la solidez de sus instituciones,...
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