Articulo



Plan para mejorar la Calidad del Servicio de la Empresa Síquima Express S.A
Natalia Isabel Valencia Ríos
Wilmer Alberto Villota López
Introducción
El transporte en el mundo es el paso a laevolución del ser vivo, es el acercamiento al discernimiento y la ardua competencia contra el tiempo, el hombre siempre ha tenido la necesidad de moverse de un lugar a otro.
En nuestro País elsistema de transporte no es el más eficiente ni el más eficaz, por falta de infraestructura, financiamiento, estudios, investigaciones y nuestra propia cultura, pero contamos con sistemas terrestres,marítimos y aéreos adecuados para cumplir con esta demanda, que de igual manera logran hacer más fácil la vida de la población Colombiana.
Síquima Express S.A creada hace 10 años es una empresa dedicadaal transporte terrestre de pasajeros y carga ubicada en la región del Magdalena Centro, y que realiza itinerarios a nivel rural y municipal y que ha sido de gran ayuda para las poblaciones que sebenefician de este medio, ya que anteriormente no había ninguna ruta o empresa que prestara este servicio, por las malas condiciones de las carreteras, y los difíciles cambios climáticos; aun asíSíquima Express S.A ha aportado en gran parte al desarrollo económico de la región, y es por esta razón que se quiere implementar un plan enfocado en el mejoramiento a la calidad del servicio, para poderrealizar un análisis pertinente que arroje los elementos necesarios para tomar las decisiones adecuadas y oportunas en el beneficio del usuario y por la importancia que tiene Siquima Express S.Adentro del contexto del transporte en la región.
Problema
¿Cómo se puede mejorar la Calidad del Servicio en la Empresa de transporte Síquima Express?
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Síquima Express S.A, es una empresa prestadorade servicios, dedicada al transporte intermunicipal que pretende fortalecer la calidad del servicio, por tanto se hace necesario adelantar un análisis del entorno de la empresa que determine las...