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Describa un momento de verdad

1. Orientación: Recuerde una situación vivida al solicitar un servicio de salud en una clínica u hospital.
Primero, describala situación tal cual como sucedió:

Recuerdo que hace un par de años al pedir una cita de odontologia en una empresa prestadora de salud no fue posibleobtener la cita puesto que en el sistema se habian borrado mi nombre y el nombre de mi familia lo cual causo una gran confusion y papeleos que aproximadamente unmes se puedieron solucionar

2. Segundo, precise los momentos de verdad que se dieron en este suceso:

La cita de odontología y la eliminación de nuestrosnombres del sisben


3. Tercero, identifique los aspectos positivos, negativos e interesantes que se dieron en estos momentos de verdad:

Positivos: piensoque nos animo a ser más diligentes en el campo de la salud y buscar soluciones a los problemas
Negativos: sin duda alguna la demora en la cita odontológicapuesto que era importante en ese momento y al final toco esperar un tiempo
Interesantes: la confusión que se presento y como lo dije anteriormente el ánimo quese dio por investigar el caso

4. Finalmente, proponga cambios de actitudes y comportamientos por parte de los prestadores de servicios de salud y lainstitución para superar los aspectos negativos y potencializar los positivos presentados en los momentos de verdad descritos por usted.
Pienso que se debe hacer unaactualización ordenada del sistema sin quitar o eliminar el servicio a las personas puesto que la salud es un derecho primordial para el ser humano