Asesoría para el aprehendizaje de procesos tecnológicos

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE, SENA
REGIONAL ATLÁNTICO

CURSO: ASESORÍA PARA EL APREHENDIZAJE DE PROCESOS TECNOLÓGICOS

ACTIVIDAD DE LA UNIDAD No. 1


Retome lo aprendido en estrategiaspedagógicas y plantee una sesión de orientación de un tema técnico. En otras palabras, escriba una sesión de clases donde la actividad central sea el aprendizaje de un proceso técnico.

Recuerdetener en cuenta:
• Criterios de evaluación
• Técnicas e instrumentos de evaluación
• Evidencia de aprendizaje
• Proceso metodológico: actividades del docente y del estudiante.
• Recursos
• Tiempo• Resultados del aprendizaje esperados


MANEJO Y CONOCIMIENTOS DEL NUEVO APLICATIVO DE ETB: SIEBEL
 CRITERIOS DE EVALUACION:
Diariamente se evaluará cuantitativamente de acuerdo a losmódulos vistos de la herramienta.
 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACION:
Se realizará un quiz diario de cada cinco módulos del nuevo sistema.
Al inicio de cada capacitación se realizan las preguntasque surgieron de la sesión anterior.
Al finalizar la explicación de cada módulo se realizaran entre 4 y 6 ejercicios, para afianzar lo aprendido.
 EVIDENCIAS DEL APRENDIZAJE:
Ya cuando el agentey/o analista reciba las solicitudes y/o reclamos del cliente y deba resolverlos utilizando el nuevo sistema (software): Siebel
 PROCESO METODOLOGICO- ACTIVIDAD DEL DOCENTE:
Interacción y ensayodirectamente con el ambiente de pruebas del nuevo software.
Actividades rompe hielo y de actitud positiva frente al cambio.
Realización de quices.
Entrega de datos confiables, para que los aprendicespuedan realizar los ejercicios
Después de la capacitación, apoyo y/o soporte en piso en el lugar de trabajo.
 PROCESO METODOLOGICO - ACTIVIDAD DEL ESTUDIANTE:
El aprendiz asistirá a capacitaciónpor quince días hábiles a las aulas de informáticas de la empresa, en donde se encuentra configurado el ambiente de pruebas del software.
Realizará a conciencia los quices y ejercicios propuestos...