Asignacion
Definición del marketing según Kotler: la clave para alcanzar los objetivos de la
organización consiste en determinar las necesidades de los mercados objetivos y
proporcionar satisfacción de una forma más efectiva y eficiente que la competencia.
Otra definición de BCIM: Proceso de gestión responsable de identificar, anticipar y
satisfacer las necesidades de los clientes de forma rentable.
En resumidas cuentas el marketing trata de:
ü
Identificar necesidades de los clientes que no han sido descubiertas hasta la fecha.
ü
Satisfacer esas necesidades de los clientes a los cuales queremos llegar (público
objetivo) a través de nuestros servicios, nuestros productos, etc.anticipándoses a la
competencia y de una forma más efectiva y más eficiente que ésta, teniendo siempre
en cuenta los objetivos de nuestra organización, por ejemplo la rentabilidad.
El peso que puede tener la función del marketing dentro de las organizaciones
es:
● Según la importancia que tenga el marketing dentro de la empresa, podríamos representarlo gráficamente de diferentes maneras:
● En esta empresa la función de marketing tiene el mismo enfoque y la misma
importancia que el resto de funciones de la empresa.
● En esta el peso de la organización es ahora el marketing, pero cada una va por
su lado.
● Otro tipo de modelo de organización sería concéntrico y además de tener el
marketing un peso muy importante, el resto de funciones se mueven alrededor
del marketing.
● En este caso el marketing es el camino que abre al resto de la organización el
enfoque sobre el cliente. El cliente es la base de la actividad empresarial y el
marketing hace de facilitador de conexión.
Estos modelos de organización vienen a representar que el marketing tiene un enfoque hacia el mercado y es muy importante que no sólo el marketing sea la función que se
orienta sobre el cliente, sino que el resto de funciones de la organización también
deben pensar siempre en el cliente (ej. los administrativos de la empresa no sólo se
dedican a tramitar documentación, expedientes, sino que tienen que pensar que su
trabajo debe añadir valor al servicio o al producto que al final va a percibir el cliente).
Esta es la idea del marketing global: impregnar a toda la empresa este enfoque sobre
el cliente.
Las empresas, como hemos visto, pueden tener una orientación hacia el cliente, pero
también pueden tener una orientación hacia el producto. En un mercado en el cual hay escasa competencia (ej. un producto turístico: una ciudad como destino, en la cual hay
únicamente dos hoteles. Estos dos hoteles absorben todos los turistas que llegan a la
ciudad y cuando están llenos, hay un exceso de demanda. No tienen ningún problema
ya que la competencia es prácticamente nula. Y su enfoque es hacia el producto.
Mientras el producto funcione, el hotel tiene sus clientes que necesitan alojamiento y
como además tiene exceso de demanda, su única preocupación es ampliar la
capacidad del hotel. Cuando en esa ciudad aparece un tercer hotel, la demanda se
ajusta mucho más a la oferta. En este caso ya aparece un cierto grado de competencia
y la empresa debe enfocarse hacia las ventas.
Enfocarse hacia las ventas quiere decir que realizará acciones comerciales, como por
ejemplo, mayor promoción, bajar precios, para captar la demanda hacia el hotel que ya
existía.
La orientación hacia el marketing se da en entornos altamente competitivos como es el
sector turístico hoy en día.
El enfoque hacia el marketing, lo que persigue es identificar las necesidades, ...
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