ATENCIÓN AL CLIENTE TALLER COCINAS DE INDUCCIÓN ELECTRICISTAS
Páginas: 3 (692 palabras)
Publicado: 30 de noviembre de 2015
APLICACIÓN DEL INCENTIVO
Se aplica a los consumidores sujetos a la Categoría Residencial,
que se registren en el PROGRAMA PEC, conforme los
lineamientos establecidos por el Ministerio de Electricidady
Energía Renovable para su implementación.
Inmuebles con Cocción Eléctrica y/o Calentamiento de Agua
Sanitaria que usen sistemas eléctricos.
Un servicio con Tarifa Residencial Una cocina UnIncentivo
APLICACIÓN DEL INCENTIVO
Esta tarifa se aplicará en función del incremento del consumo de
energía eléctrica mensual de cada abonado, que se denominará
Consumo Incremental, para lo cual seconsiderarán los siguientes
límites:
• Cocción Eléctrica: Un Consumo Incremental de hasta 80 kWh-mes,
sin importar su nivel de consumo, estrato socioeconómico,
ubicación geográfica, tipo de cocinaeléctrica o fecha de adquisición
del electrodoméstico.
• Calentamiento de Agua Sanitaria que usen sistemas eléctricos: Un
Consumo Incremental de hasta 20 kWh-mes.
• Cocción Eléctrica y Calentamiento de AguaSanitaria que usen
sistemas eléctricos: Un Consumo Incremental de hasta 100 kWhmes.
SERVICIO AL CLIENTE
EL CLIENTE
- Es la razón de ser de toda empresa o negocio.
- Es único y tiene claro susderechos.
- Decide el futuro de su negocio.
- Es fuente de ganancias.
- Prefiere la empresa donde recibe servicio y buen
trato (lealtad)
- Solo compra lo que el producto representa para él.
- Buscansatisfacer necesidades y expectativas
legítimas.
- Es quien analiza, decide, utiliza y paga por el
servicio.
CLAVES PARA UN SERVICIO EXCELENTE
- Contacto visual
- Sonrisa amable
- Saludo entusiasta
-Oído atento
- Empleo del nombre
- Palabras mágicas
- Actitud positiva
¿QUÉ ES LA CALIDAD EN EL SERVICIO?
Son las actitudes que deben ser ejecutadas
por todas las personas que están en contacto
directocon los clientes
PARA LOGRAR SU MÁXIMA SATISFACCIÓN
¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE?
AL CLIENTE LE MOLESTA
LOS CLIENTES SENTIRÁN SATISFACCIÓN CUANDO:
• Quien le brinda servicio está bien
capacitado...
Se aplica a los consumidores sujetos a la Categoría Residencial,
que se registren en el PROGRAMA PEC, conforme los
lineamientos establecidos por el Ministerio de Electricidady
Energía Renovable para su implementación.
Inmuebles con Cocción Eléctrica y/o Calentamiento de Agua
Sanitaria que usen sistemas eléctricos.
Un servicio con Tarifa Residencial Una cocina UnIncentivo
APLICACIÓN DEL INCENTIVO
Esta tarifa se aplicará en función del incremento del consumo de
energía eléctrica mensual de cada abonado, que se denominará
Consumo Incremental, para lo cual seconsiderarán los siguientes
límites:
• Cocción Eléctrica: Un Consumo Incremental de hasta 80 kWh-mes,
sin importar su nivel de consumo, estrato socioeconómico,
ubicación geográfica, tipo de cocinaeléctrica o fecha de adquisición
del electrodoméstico.
• Calentamiento de Agua Sanitaria que usen sistemas eléctricos: Un
Consumo Incremental de hasta 20 kWh-mes.
• Cocción Eléctrica y Calentamiento de AguaSanitaria que usen
sistemas eléctricos: Un Consumo Incremental de hasta 100 kWhmes.
SERVICIO AL CLIENTE
EL CLIENTE
- Es la razón de ser de toda empresa o negocio.
- Es único y tiene claro susderechos.
- Decide el futuro de su negocio.
- Es fuente de ganancias.
- Prefiere la empresa donde recibe servicio y buen
trato (lealtad)
- Solo compra lo que el producto representa para él.
- Buscansatisfacer necesidades y expectativas
legítimas.
- Es quien analiza, decide, utiliza y paga por el
servicio.
CLAVES PARA UN SERVICIO EXCELENTE
- Contacto visual
- Sonrisa amable
- Saludo entusiasta
-Oído atento
- Empleo del nombre
- Palabras mágicas
- Actitud positiva
¿QUÉ ES LA CALIDAD EN EL SERVICIO?
Son las actitudes que deben ser ejecutadas
por todas las personas que están en contacto
directocon los clientes
PARA LOGRAR SU MÁXIMA SATISFACCIÓN
¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE?
AL CLIENTE LE MOLESTA
LOS CLIENTES SENTIRÁN SATISFACCIÓN CUANDO:
• Quien le brinda servicio está bien
capacitado...
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