ATENCIÓN AL CLIENTE TRABAJO

Páginas: 4 (914 palabras) Publicado: 5 de febrero de 2016
ATENCIÓN AL CLIENTE
DEYANIS BERDEJO
DIANA DE AVILA
ROSA FERIA
MIGUEL OLIVEROS
JESUS VIZCAINO
NUEVO COLEGIO TECNICO EL SANTUARIO

CONCEPTO DE EMPRESA
Una empresa es una

unidad productiva
dedicaday
agrupada para
desarrollar una
actividad
económica.

ESTRUCTURA ORGANICO
FUNCIONAL DE LA EMPRESA
Toda empresa cuenta en forma implícita o explicita con
cierto juego de jerarquías y atribucionesasignadas a los
miembros o componentes de la misma. En consecuencia se
puede establecer que la estructura organizativa de una
empresa es el esquema de jerarquización y división de
las funciones componentesde ella. Jerarquizar es establecer
líneas de autoridad (de arriba hacia abajo) a través de los
diversos niveles y delimitar la responsabilidad de cada
empleado ante solo un superviso inmediato. Estopermite
ubicar a las unidades administrativas en relación con las que
le son subordinadas en el proceso de la autoridad.

PRINCIPIOS O VALORES CORPORATIVOS
Los principios corporativos son elconjunto de

valores, creencias, normas, que regulan la vida
de un organización. Estos definen aspectos
importantes para la organización y que deben
se compartidos por todos. Por tanto,
constituyen la normade vida corporativa y el
soporte de la cultura organizacional.

COMUNICACIÓN
La comunicación es el

proceso mediante el
cual se puede
transmitir información 
de una entidad a otra,
alterando elestado de
conocimiento de la
entidad receptora.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EL EMISOR
El emisor o comunicador es aquella persona o ser
vivo que, voluntaria o involuntariamente,
transmite o envía unmensaje o señal al receptor.
EL RECEPTOR
Es a quien va destinado el mensaje. Realiza el proceso
inverso al del emisor, ya que debe descifrar lo que el
emisor quiere dar a conocer. Hay dos tipos dereceptores,
el receptor pasivo que es el que solo recibe el mensaje, y
el receptor activo o perceptor, que no solo recibe el
mensaje, sino que lo percibe y lo almacena.

EL MENSAJE
El mensaje es la...
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