atención al cliente y recepción hotelera

Atención al cliente y recepción hotelera, complementos o sinónimos 

El servicio de alojamiento desde la antigüedad ha jugado un rol importante para los hombres ya que estos al decidir emigrar a otros lugares necesitaban de un lugar donde descansar durante la noche.


La industria hotelera que existe en la actualidad es la evolución de lo anteriormente mencionado; hace algún tiempo unservicio de alojamiento de excelente calidad es decir, un hospedaje cómodo, higiénico y con buena atención era considerado un privilegio exclusivo para personas con un status económico alto, sin embargo con la evolución del transporte los viajes largos se volvieron accesibles para un mayor porcentaje de persona lo que logró que la industria hotelera tuviera una demanda más alta hospedando a casi a todotipo de turista.


Conociendo ya la importancia que ha tenido la industria hotelera a lo largo de la historia, es necesario mencionar que cada hotel cuenta con diferentes departamentos entre ellos el departamento de recepción y aunque en muchas empresas de diferentes tipos no se le da la relevancia que este se merece para la empresa turística podría considerarse de vital importanciaconsiderando que una empresa que presta el servicio de alojamiento no vende ningún producto físico sino mas bien le vende al huésped experiencias y emociones que el turista desea que sean inolvidables, sabiendo esto en una empresa turística en este caso en un hotel el departamento de recepción se ha considerado como la cara del hotel ya que los recepcionistas son “piezas claves” dentro del hotel porqueellos tienen la responsabilidad de dar al huésped una
“primera buena impresión” ya que la gran mayoría de personas parte de ahí para crearse una idea sobre cómo será su estadía en ese hotel.



La recepción o centro del hotel debe proyectar un servicio de excelencia para ello las autoridades del hotel deben realizar un buen trabajo a la hora de la seleccionar el personal que realizara estatarea que conlleva una gran responsabilidad, además brindándoles una constante capacitación para que el servicio sea cada vez mejor y los huéspedes puedan sentirse satisfechos y con deseos de volver y recomendar los buenos servicios recibidos del hotel.

La impresión que los recepcionistas brindan al huésped es fundamental; tomando en cuenta que toda acción es generadora de información debencuidarse y resaltarse detalles como la vestimenta, el lenguaje verbal y no verbal, un recepcionista uniformado con excelentes modales es de gran valor para la empresa debido a que le brindan al cliente confianza y una muy buena impresión sobre el hotel en caso contrario en el primer contacto con el cliente, se puede derribar toda la buena imagen, si no se tiene una verdadera cultura en el servicio. Eléxito verdadero lo determina la persona tras el teléfono y la recepción. Un trato al cliente, tanto externo como interno, de manera profesional se refleja en la buena disposición de este tipo de personal, pero también en la formación que recibe; por estas razones no es recomendable que los recepcionista sean sustituidos por empleados que desempeñan tareas de otras áreas ya que posiblemente no esténcapacitados o no tengan la experiencia que se necesita para desarrollar esta tarea que e acompañada por un gran compromiso.

El área de la recepción en una empresa es un lugar donde se difunde la imagen corporativa y para la comodidad y funcionalidad de los empleados que trabajan en ella, así como es también un espacio para atender al visitante. La recepción es lugar de paso y de esperatransitoria, por este motivo las recepcionistas deben tener especial cuidado en mantenerlo en orden y acogedor para transmitir una imagen de organización. Tanto si la recepción es gestionada por personal en plantilla o personal externo, su trabajo contribuye de manera significativa a la imagen corporativa de la empresa, por eso es necesario siempre tener presente que una buena imagen es la mejor...