Atencion A Clientes En La Recepcion

EL REGISTRO DEL HUESPED
CHECK IN -INDIVIDUALES -CON RESERVACION
-SIN RESERVACION
-GRUPALESESTE PROCESO SE DA EN TRES TIEMPOS
• PRE-REGISTRO
• EL REGISTRO
• MOVIMIENTOS APMINISTRATIVOS



EL PRE-REGISTRO

SE PREPARA LO NECESARIO PARA LA LLEGADA DEL HUESPED

SE PREPARA UNSOBRE CON LO SIG.
• LAS LLAVES (2 POR HAB. TOMANDO EN CUENTA LA FECHA DE ENTRADA Y SALIDA)
• EL CONTROL REMOTO (SI DEJA CREDITO DE LO CONTRARIO SE RETIRA DEL SOBRE)
• LA CARTA DE BIENVENIDA
• LASTARJETAS DE TOALLAS
• LLAVE DE SERVI-BAR( SI DEJA CREDITO DE LO CONTRARIO SE RETIRAN DEL SOBRE)
• BRASALETES O CUPONES DE ALIMETOS
• SE TOMAN EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS ESPECIALESPRE-REGISTO GRUPALES
• SE ASIGNA LAS HAB. EN UN MISMO PISO
• SE ASIGNAN PRIMERO LOS GRUPOS ANTES QUE LOS HUESPEDES INDIVIDUALES
• TOMAR EN CUENTA REQUERIMIENTOS ESPECIALES



REGISTRO DEL HUESPED

SEREALIZA UNA VEZ QUE EL HUESPED ESTA EN LA RECEPCION DEL HOTEL

• SE BERIFICA LA RESERBACION EN EL SISTEMA
• SE LE PIDE AL HUESPED QUE LLENE LOS DATOS FALTANTES DE LA TARJETA DE REGISTRO
• SE LEPREGUNTA SI DESEA DEJAR CREDITO ABIERTO (SINO DEJA CREDITO SE LE RETIRA DEL SOBRE LLAVE DE SERVI-BAR, CONTROL REMOTO…)
• SE LE LLAMA AL BELL BOYS PARA QUE LO ACOMPAÑE ASU HAB.( Y EL SE LE ENTREGA ELSOBRE DONDE VAN LAS LLAVES)
• SE LE REITERA AL HUESPED QUE ESTAS ASUS ORDENES Y SE LE DA BIENVENIDA NUEVAMENTE

ACTIVIDADES ABMINISTRATIVAS

CUANDO EL HUSPED YA ESTA EN SU HAB.
• INGRESAR DATOSFALTANTES AL SISTEMA
• COLOCAR LA TARJETA DE REGISTRO EN EL PIT.


ATENCION AL HUESPED

• SALUDARLO EN CUANTO SE APROXIME ALA RECEPCION
• MIRARLO A LOS OJOS PARA QUE SE DE CUENTA QUE LE ESTAMOSPRESTANDO ATENCION
• ESTAR ATENTO A SUS NESECIDADES
• ESTAR SIEMPRE DISPONIBLE
• ATENTER SUS QUEJAS
• NO ASER CARAS NI DECIR PALABRAS INADECUADAS ENFRENTE DE EL
• SER CORDIAL
• SER AMABLE...