atención al cliente

2.- ATENDER AL CLIENTE DE MANERA PERSONALIZADA SEGÚN SUS REQUERIMIENTOS Y POLITICAS DE LA EMPRESA.


REQUERIMIENTO: son las necesidades que el cliente requiere para su satisfacción.
LO QUE ELCLIENTE NECESITA.
CUANTO NECITA.
POR QUE LO NECESITA.






POLITICAS: Es una declaración de principios generales que la empresa u organización se compromete a cumplir. En ella se dan unaserie de reglas y directrices básicas acerca del comportamiento que se espera de sus empleados y fija las bases sobre cómo realizar las actividades de la empresa.



1.1 ESTABLECER CONTACTO CONEL CLIENTE PARA SU ATENCION Y SERVICIO.
SERVICIO: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugaradecuado y se asegure un uso correcto del mismo.







ATENCION: a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso queestos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principalesopciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.







ESTABLECER CONTACTO: la voz del cliente, es mucho más que una estadística. una de las grandesriquezas que tiene una empresa está en todos aquellos miembros del personal, particularmente aquellos que están en contacto continuo y constante con los clientes, escuchar a los clientes y dejarles verque su “Voz” es importante para la empresa puede ser muy rentable






PROPORCIONAR LA INFORMACION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS CNFORME A LOS LINEAMIENTOS.

Los lineamientos de cualquierempresa, más que nada son el reglamento o las normas que cada integrante debe cumplir al pie de la letra.








En toda organización, la calidad de la atención al cliente está directamente...