ATENCIÓN AL CLIENTE
Páginas: 5 (1026 palabras)
Publicado: 1 de septiembre de 2014
TALLER SEMANA 4
1.Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.
Buenos Días, Le habla la Srta., Yomaira Santodomingo Lidueña de Productos Zander, como se encuentra en el día hoy, Doña Mónica.
Respuesta cliente: Mónica Perez
(Espacio de respuesta de cliente) (Interactuar delestado de ánimo del cliente sin llegar a ser una conversación personal).
El motivo de mi llamada es el siguiente, para confirmar el recibo del kit obsequio que le enviamos a su casa, queríamos saber como le fue con el producto Doña Mónica, R/ súper bueno quede encantada. Que bueno Doña Mónica, porque la empresa lo diseño pensando en la salud de nuestros cliente, por lo tanto tengo una excelenteoferta que hacerle. Se trata Doña Mónica de un paquete Premium, que contiene nuestro reconocido Shampoo con los mismos beneficios que usted ya conoces: elimina los piejos y liendres, a la vez le brinda un excelente tratamiento para restaurar el cabello maltratado, le da brillo y sedosidad al cabello, fortalece el cuero cabelludo y previene la caída del cabello, un a Acondicionador y un masajecapilar. ¿Que tal Doña Mónica, como le parece la oferta? R/ espectacular, pero en el momento no tengo plata. Doña Mónica no se preocupe porque este producto en el mercado tiene un costo de $ 78.000, para ser cancelados en dos cuotas quincenales de $39.000. Como en nuestra base de datos Doña Mónica, usted apareceré como cliente preferencial, tiene el privilegio, de adquirireste Paquete Premium, por los mismo $78.000 para ser cancelados en 4 cuotas quincenales sin costo de financiación. Que me dice Doña Mónica espectacular cierto? R/ a bueno siendo de esa forma claro me interesa adquirir el producto, que tengo que hacer. Lo único que debemos hacer Doña Mónica, es confirmar sus datos, para poder realizar la entrega del producto que le llegaría a su domicilio enaproximadamente 15 días hábiles.
¿Cómo es su nombre completo? Mónica Maria Perez Fontalvo, ¿Número de Cédula? 22.529.935, Dirección, Teléfono, Etc.
Recopilación de datos para actualizar el sistema.
Despedida.
Doña Mónica, Recuerde usted acaba de tomar con nosotros un nuevo producto, que le traerá excelentes resultados para usted y su familia, recuerde que aproximadamente 15 díashábiles, le estará llegando el Paquete Premium. Por último recuerde le atendió Yomaira Santodomingo Lidueña de Productos Zander le deseo un Feliz Día.
2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. 2.1 Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. 2.2Pídale a un amigo quelo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.
R/: 2. Al realizar la llamada, note que la clienta al principio, me quería finalizar la llamada, después que le explique con seguridad y tenacidad los beneficios del producto y la facilidad para adquirirlo, y fue entonces cuando se intereso por saber mas del producto.R/: 2.1 Primera Llamada: Buenos Días Doña Mónica, el motivo de mi llamada es para obtener información acerca de nuestro producto, como le pareció? R/: (Doña Mónica) Espectacular me encanto.
R/: Segunda Llamada: Buenas Tardes Doña Mónica, mi nombre es Yomaira Santodomingo de Productos Zander, el motivo de mi llamada es para hacer una encuesta sobre el producto que usted adquirió connosotros. Utiliza este producto por primera vez? R/ (Doña Mónica) Si. Presento alguna reacción alérgica, picazón ardor en el cráneo? R/ (Doña Mónica) No.
La pregunta con la que le pude entender más al cliente: es la pregunta abierta porque gracias a ella pude obtener información de cuales son las necesidades y expectativa que tiene acerca de nuestro producto.
R/: 2.2 Llamada Reclamo:
Tel:...
1.Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.
Buenos Días, Le habla la Srta., Yomaira Santodomingo Lidueña de Productos Zander, como se encuentra en el día hoy, Doña Mónica.
Respuesta cliente: Mónica Perez
(Espacio de respuesta de cliente) (Interactuar delestado de ánimo del cliente sin llegar a ser una conversación personal).
El motivo de mi llamada es el siguiente, para confirmar el recibo del kit obsequio que le enviamos a su casa, queríamos saber como le fue con el producto Doña Mónica, R/ súper bueno quede encantada. Que bueno Doña Mónica, porque la empresa lo diseño pensando en la salud de nuestros cliente, por lo tanto tengo una excelenteoferta que hacerle. Se trata Doña Mónica de un paquete Premium, que contiene nuestro reconocido Shampoo con los mismos beneficios que usted ya conoces: elimina los piejos y liendres, a la vez le brinda un excelente tratamiento para restaurar el cabello maltratado, le da brillo y sedosidad al cabello, fortalece el cuero cabelludo y previene la caída del cabello, un a Acondicionador y un masajecapilar. ¿Que tal Doña Mónica, como le parece la oferta? R/ espectacular, pero en el momento no tengo plata. Doña Mónica no se preocupe porque este producto en el mercado tiene un costo de $ 78.000, para ser cancelados en dos cuotas quincenales de $39.000. Como en nuestra base de datos Doña Mónica, usted apareceré como cliente preferencial, tiene el privilegio, de adquirireste Paquete Premium, por los mismo $78.000 para ser cancelados en 4 cuotas quincenales sin costo de financiación. Que me dice Doña Mónica espectacular cierto? R/ a bueno siendo de esa forma claro me interesa adquirir el producto, que tengo que hacer. Lo único que debemos hacer Doña Mónica, es confirmar sus datos, para poder realizar la entrega del producto que le llegaría a su domicilio enaproximadamente 15 días hábiles.
¿Cómo es su nombre completo? Mónica Maria Perez Fontalvo, ¿Número de Cédula? 22.529.935, Dirección, Teléfono, Etc.
Recopilación de datos para actualizar el sistema.
Despedida.
Doña Mónica, Recuerde usted acaba de tomar con nosotros un nuevo producto, que le traerá excelentes resultados para usted y su familia, recuerde que aproximadamente 15 díashábiles, le estará llegando el Paquete Premium. Por último recuerde le atendió Yomaira Santodomingo Lidueña de Productos Zander le deseo un Feliz Día.
2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. 2.1 Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. 2.2Pídale a un amigo quelo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.
R/: 2. Al realizar la llamada, note que la clienta al principio, me quería finalizar la llamada, después que le explique con seguridad y tenacidad los beneficios del producto y la facilidad para adquirirlo, y fue entonces cuando se intereso por saber mas del producto.R/: 2.1 Primera Llamada: Buenos Días Doña Mónica, el motivo de mi llamada es para obtener información acerca de nuestro producto, como le pareció? R/: (Doña Mónica) Espectacular me encanto.
R/: Segunda Llamada: Buenas Tardes Doña Mónica, mi nombre es Yomaira Santodomingo de Productos Zander, el motivo de mi llamada es para hacer una encuesta sobre el producto que usted adquirió connosotros. Utiliza este producto por primera vez? R/ (Doña Mónica) Si. Presento alguna reacción alérgica, picazón ardor en el cráneo? R/ (Doña Mónica) No.
La pregunta con la que le pude entender más al cliente: es la pregunta abierta porque gracias a ella pude obtener información de cuales son las necesidades y expectativa que tiene acerca de nuestro producto.
R/: 2.2 Llamada Reclamo:
Tel:...
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