atención al cliente

EQUIPO:
OSVALDO HERNANDEZ SOBERANO.
DANIEL ANTONIO MIRANDA MORENO.
MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL
CLIENTE.
AUTO-504

TURNO: VESPERTINO.

FECHA: 05-AGOSTO-2014.
RESULTADO DE APRENDIZAJE:IDENTIFICA LOS PRINCIPIOS DE
ATENCION AL CLIENTE, DURANTE LA PRESENTACION DEL
SERVICIO.

DOCENTE: ING. JUAN MANUEL MAYA MERA.

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INDICE.
PRESENTACION………………………………………………..1INDICE……………………………………………………………….2
INTRODUCCION……………………………………………….3
PRINCIPIOS………………………………………………………..4
PROCESOS………………………………………………………….5
CONCLUSION…………………………………………………….6

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INTRODUCCION.
El presente trabajo de investigación es untema de gran interés para
todos los estudiantes, empresarios y público en general; en
la actualidad las empresas dan más interés en la administración de
cómo debemos dirigir, administrar los recursoseconómicos, humanos
y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día
nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo
nuestra competencia está creciendo y queestá incrementando sus
carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para
determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben
realizar encuestas periódicas quepermitan identificar los posibles
servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos.

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PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE.
1. La razón fundamental del éxito de su empresa sonsus clientes.
2. Todos los miembros de su empresa son responsables de la Atención al Cliente, y no
sólo quienes están en contacto directo con el cliente.
3. La mejor forma de dar un buen servicio alcliente es que usted y la empresa conozcan
bien a sus clientes. Como todos los clientes son distintos, hemos realizado una pequeña
lista con 5 Tipos de Clientes.
4. La satisfacción del cliente esaltamente subjetiva y se basa en la percepción. Por eso es
importante conocer la percepción de cada uno de ellos.
5. Cada cliente es diferente. Si aprende a detectar esas...