Protocolo y atencion al usuario

PROTOCOLO DE ATENCION AL USUARIO
CICLO DE SERVICIO

RUBY ROCIO TELLEZ FUENTES

SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
GESTION ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
CLIENTE
TECNICO ENASISTENCIA ADMINISTRATIVA
VILLAVICENCIO – META
2011
PROTOCOLO DE ATENCION AL USUARIO
CICLO DE SERVICIO

RUBY ROCIO TELLEZ FUENTES

Administradora de Empresas
LUZ STELLA CUELLAR
Instructora

SENASERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
GESTION ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
CLIENTE
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
VILLAVICENCIO – META
2011
CONTENIDO

1. CONCEPTO DE PROTOCOLO2. CLASES
3. PARTES
4. FLUJOGRAMA
5. CONCEPTO DEL CICLO DE SERVICIO
6. FASES
5.1 Preparación
5.2Escucha y negociación
5.3Ejecución
5.4 Aceptación
7. IMAGEN CICLO DE SERVICIO8. MAPA CONCEPTUAL DEL PROTOCOLO

CONCEPTO DE PROTOCOLO

Es el conjunto de reglas que debe seguirse para la realización de la atención al usuario en las diversas empresas.

CLASES DE PROTOCOLO* PROTOCOLO ESTRUCTURAL
Protocolo encargado de crear las estructuras necesarias para el correcto desarrollo de un acto a celebrar, en el que aún no interviene ningún tipo de formalidad oprotocolo, propiamente dicho.
Este tipo de protocolo, podemos decir, es la parte más "material" del protocolo, ya que se trata de "crear" la organización de los elementos necesarios para que el evento sedesarrolle según lo previsto y de la forma más correcta posible.
Selección de mobiliario para el acto, del lugar necesario para acoger este evento, etc.
Encargado de crear las estructuras necesariaspara el correcto desarrollo de una acto a celebrar.

* PROTOCOLO DE GESTION
Apoyo al protocolo estructural mediante el que se controla y conduce todas las acciones que se van a llevar a cabo.Es la gestión humana que tiene lugar durante el desarrollo del acto.
Podríamos también definirlo, como una serie de apoyos logísticos que son necesarios para un correcto desarrollo del acto.
Donde...