Atenci N

Atención
al
cliente
Naseya Hernández Candia
11/03/15

Objetivo de aprendizaje
Reconocer las características tipológicas y de
comportamiento del cliente, en relación a la
satisfacción de susnecesidades y demandas

Saberes conceptuales
• Concepto de cliente
• Tipología de cliente
• Comportamiento del cliente

Saberes procedimental
• Identificación de tipos de clientes

¿A qué se denominafarmacia?
• En primer lugar, todos
entendemos por
farmacia aquel local
donde se expenden
medicamentos y todo
tipo de productos
farmacológicos y para
farmacológicos
La farmacia es la ciencia y práctica de lapreparación,
conservación, presentación y dispensación de medicamentos.

¿Quién es el cliente?
Todos somos clientes permanentes de
una gran variedad de productos
comerciales.
Uno de los importantespara todas las
personas en general son los productos
que expenden los servicios de farmacias,
que cada vez se tornan mas necesarios
debido a que todos necesitamos
mantener la salud, prevenir lasenfermedades o recuperar la salud.

• El termino cliente puede tener los siguientes significados:
“La palabra cliente proviene del griego
antiguo y hace referencia a la persona que
depende de... Es decir,mis clientes son
aquellas personas que tienen cierta
necesidad de un producto o servicio que mi
empresa puede satisfacer”

• “ Es quien accede a un
producto o servicio por medio
de una transacciónfinanciera
(dinero) u otro medio de pago”
• Quien compra, es el
comprador
• Quien consume, es el
consumidor
• Normalmente, cliente
comprador y consumidor
son la misma persona

Característicastipológicas y
comportamiento del cliente
• Los clientes son las personas que tienen cierta necesidades de productos y por lo
tanto, acuden al vendedor (o suministrador) para que lo atienda. Ello significaque:
Cliente y vendedor entablan
un proceso de comunicación
cuyo objetivo es satisfacer la
demanda del cliente.

• En la relación que se entabla debemos tener presente las
distintas características de...