ATENCION AL CLIENTE TIENDA A TIENDA






ATENCION AL CIENTE TIENDA A TIENDA














PROFESOR: ORLANDO GARCIA

ALUMNOS: CLAUDIA OCHOA COD. 1461320
GUSTAVO DUARTE COD. 1461317













UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER UFPS
EDUCACION A DISTANCIA
TECNOLOGIA COMERCIAL Y FINANCIERA
QUINTO SEMESTRE
CUCUTA
2013





ATENCION AL CLIENTETIENDA A TIENDA




1. ALQUERIA O PRODUCTOS NATURALES DE LA SABANA

Alquería una planta de pasterización fundada en 1959 por el profesor Jorge Cavelier el primer urólogo colombiano especializado en la ciudad de Chicago y su hijo Enrique Cavelier quien siempre gerencio la empresa fundada bajo el espíritu “una botella de leche una botella de salud”

Esta empresa tenia un reto, generar un cambioen el habito de tomar leche pasteurizada, y no solo se quedaron hay en los años 90 se realizo un cambio total, ingresaron a la empresa personal para la producción de otras bebidas.

Bien sabemos que la empresa que innova crece, así fue como alquería siguió creciendo y en 1995 lanzo al mercado la leche larga vida, producto que les permitió crecer a nivel nacional.

Pero ellos no solo sequedaron hay en 2008 realizaron una alianza estratégica con Danone (compañía líder en alimentos a nivel mundial) con el fin de incrementar el consumo de lácteos y llegar a otros mercados.



1.1 Atención al Cliente Tienda a Tienda

Desde hace algún tiempo se vienen presentando un inconveniente con la atención T.a.T. (tienda a tienda) los clientes de la empresa, están llamando a quejarse de laatención tanto de los preventistas como de los entregadores de preventa, y de la poca información que se les brinda en el momento de introducir una nueva promoción o producto al mercado .

No es normal que en la semana llamen alrededor de tres clientes dando a conocer la misma inconformidad, la ligereza de los preventista al atenderlos o de los entregadores al llevar el producto.




1.2¿Porque los clientes después de sectorizar las rutas se están quejando de la atención de los preventistas y entregadores?



1.3. SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA


Analicemos cuales son la pregunta que nos manifiestan los clientes:

¿De que forma atienden los preventistas y entregadores a los clientes?

¿Cómo se da a conocer la promoción nueva que lanza la empresa a los clientes?

¿Llegacompleta y correctamente la información de las promociones?

¿Cuál ha sido el resultado de las últimas promociones después de la sectorización de las rutas?



1.4. OBJETIVO

Diseñar y plantear la forma de mejorar la atención al cliente para complementar calidad y servicio



1.4.1 OBJETIVOS GENERALES

Determinar el motivo del poco tiempo dedicado al cliente y la mínima informaciónentregada tanto por parte de los preventistas como de los entregadores



1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Calcular y analizar el factor tiempo empleado para la atención al momento de toma de pedidos y entrega del mismo.

Observar como es el trato entregador-cliente para determinar si se esta haciendo de manera adecuada.

Señalar que mecanismos esta empleando el o la preventista para dara conocer la información del lanzamiento de nuevas promociones y beneficios al cliente.



1.5 JUSTIFICACION


Al realizar esta investigación obtendremos la respuesta al porque de tanta inconformidad de parte de los clientes.

A demás la empresa se va a beneficiar con este proyecto puesto que los clientes necesitan estar bien atendidos para que tengan sentido de pertenencia con elproducto y al momento de ofrecer de la mejor manera al consumidor y así logramos llevar al tendero la información concreta de las promociones se obtendrá el objetivo, incrementar las ventas teniendo un beneficio mutuo.


2. MARCO DE REFERENCIA


La meta como ya se ha espeficado es investigar el porque de tanta inconformidad de los clientes; hemos sacado algunas conclusiones o teorías...